El fin antepasado invité a un par de amigos a mi casa. Andaba haciendo mandados por San Francisco así que paré en el Super 99 a comprar algunas cosas de picar.
Al entrar vi la fila enorme en la caja, pero seguí buscando lo que necesitaba. Pensé que me tomaría más tiempo moverme a otro supermercado y ¿qué pasaba si ese también tenía filas largas? Sólo necesitaba unas cuantas cosas y estaba con mi hermano. Así que el empezó a hacer la fila mientras que yo buscaba los ingredientes que me faltaban.
Cuando regreso a la caja con mi canastita, mi hermano sigue en la fila en casi el mismo lugar donde lo dejé. Había personas con carretillas llenas enfrente de nosotros. La gente estaba haciendo su supermercado de la quincena así que ya se lo imaginarán. Sólo había 2 cajas habilitadas y la caja rápida no era una de ellas. ¿Cuál es la gracia de tener una caja rápida y no brindar el servicio del mismo?
Estuve alrededor de 10 minutos (sin contar el tiempo que mi hermano estuvo haciéndola) en fila para comprar 5 cositas. Si hay más cajas disponibles y gente esperando en fila, ¿por qué no ponerlas a funcionar? No creo que la respuesta haya sido por falta de personal, ya que vi una señora sentada en una de las cajas deshabilitadas. En verdad no sé qué estaba haciendo.
Empecé a considerar dejar lo que estaba llevando y buscarlo en otro supermercado. Pero nuevamente pensé que moverme me tomaría más tiempo. Además, ya estaba en la fila.
Después de estar observando y preguntándome ¿por qué no hay más cajas habilitadas?, pude captar la respuesta: estaban haciendo cambio de turno. Lo que no pude entender es ¿por qué debe haber cajas inhabilitadas por tanto tiempo? ¿Por qué la cajera del 1er turno no espera a que llegue la del 2do para retirarse?
No le di más vuelta al asunto hasta que llegó este fin de semana y nuevamente me encontré haciendo fila largas (no necesariamente en longitud, pero en tiempo). Le había prometido un dulce a un amigo que cumplía años. Tenía que ir a comprar un par de ingredientes que me hacían falta…4 para ser exacta: bizcocho, leche condensada, café y helado de vainilla.
Primero fui a Momi de El Dorado. Allí tienen el sistema de tomar un tiquete con un número. No pensé que me iba a demorar tanto en sólo pedir media plancha de bizcocho. Me tocó el número 14. Cuando llegué iban por el 3. Y en los más de 10 minutos que estuve allí parada, me pude percatar del porqué de la demora.
Había 2 chicas atendiendo y una sólo cajera. Las chicas van a la caja donde está el botón para adelantar la pantalla con el número que están atendiendo, toman el pedido del cliente, empacan el producto, despachan y luego van donde la cajera para decirle a quién cobrarle qué y hasta que la cajera no empiece a atender a la persona, la joven no continúa con el siguiente cliente.
La caja está ubicada en una esquina del mostrador de dulces. Esto produce una aglomeración de clientes tratando de pagar más algunos otros que por alguna razón decidieron pararse cerca de la caja a esperar que llamen su número. ¿No sería más rápido tener una fila como en las cafeterías donde el cliente entra, hace su pedido, se lo despachan y a la final de la fila hay una caja (o más) donde le cobran al cliente?
Luego fui al Riba Smith de Transístmica a buscar las otras 3 cosas que me hacían falta. Nuevamente me encontré con unas filas largas de gente con carretillas llenas. Parecido al fin de semana anterior, sólo que aquí todas las cajas MENOS LA CAJA RÁPIDA estaban habilitadas. La señora enfrente andaba más desesperada que yo. Ella sólo llevaba un jugo de toronja en sus manos.
La persona que estaba pagando era uno de los que llevaba la carretilla llena. A la hora de pagar, tenían un problema con el sistema de tarjeta. La cuenta del señor era más de $100 y no tenía ese monto de efectivo en sus manos. Llegó la supervisora, intentaron pasar la tarjeta por 3ra vez. La supervisora se llevó al señor para tratar de pasar la tarjeta en otra caja. Mientras, la fila se iba haciendo más larga y la señora con el jugo de toronja y yo seguíamos esperando, y la cajera sólo miraba al horizonte esperando que regresara el señor con el pago.
El señor terminó teniendo que sacar dinero del cajero. Al pagar, la cajera se disculpó con él por los inconvenientes. Esa fue la única disculpa que oí. Nunca escuché una disculpa al resto de las personas que estaban esperando en fila.
Mientras que pagaba, la supervisora regresó a preguntarle a la cajera si el señor le había dicho algo. La cajera le dijo no. Es cierto que no le dijo nada, pero el que el cliente no diga nada, no significa que salga del local satisfecho. Muchas veces, estos son los que más insatisfechos salen.
COMENTARIOS
ES igual en todos lados, bancos, cines, etc. El problema es que el volumen varía por momentos, de pronto se llena, de pronto está vacío. El costo del personal en este país no es tan alto, pero las características de las relaciones laborales y el bendito (o maldito) código de trabajo hacen que muchas veces sacrifiques calidad de servicio en con tal de no tener el peso de una planilla grande, con todo lo que involucra.
Pasa lo que usted menciona: la gente no se va, pues pierde más tiemo desplazándose a otro lugar, el supermercado gana. En el cine, pues no hay de otra, se compra allí o no se comen palomitas... El día que la gente empiece a "hablar con su billetera" y se empiecen a ir, allí la cosa cambiará (claro que, más personal con igual número de clientes significará quizás mayores precios).
Es tan fácil como que cuando son aquellas fechas a todos se les ocurre ir al mismo lugar; por lo general los supermercados están vacios pero a ustedes se les ocurre ir cuando siempre esta lleno, claro esta , sin preveer que unos dias antes te paso lo mismo, pienso que es mas fácil evadir aquellas filas, ya sea de banco, supermercado, dulceria ; etc, ej jamas vayas a un banco o autobanco un sábado porque te va a ir mal.
Esto es igual en todos lados. Deberían modificar el código para permitir la apertura de más trabajos de medio tiempo. Con esto gana la persona y gana el local. Imagínense contratar personas de medio tiempo sólo para cuando la demanda es grande: funcionaría. Cuándo fue la última vez q vieron un anuncio solicitando alguien de "medio tiempo"?
El tema de las filas que se plantea es una realidad de sufrimiento que unos más y otros menos experimentamos en estos sitios super llenos de gente y eso es que es clase media hacia arriba, que tal que que las otras clases sociales también por su ingreso tuvieran acceso a estos lugares.
Ahora, en esa misma línea temática del problema de la fila y la paciencia y profunda respiración que requerimos en estos sitios, el problema de la fila se inicia desde que salimos de la oficina, empresa o residencia en dirección a estas tiendas. El volumen de carros se triplica, con tranques, luces rojas que aparecen de inmediato y cuando llegamos a los estacionamientos de los supermercados mencionados, los carros se detienen paralizando el flujo de otros que entran y salen esperando que conductor desocupa un estacionamiento para aprovecharlo y entrar. Y es que las playas de estacionamientos no alcanzan para atender la demanda de carros de la clase media, media superior y alta y se incrementa el estrés por ese cupo, que te permita cómodamente ingresar a losl supermercados o tiendas . La gente quiere los estacionamientos más cerca a las puertas, evitando caminar o mojarse. En realidad, creo que la mejor opción es llenarse de paciencia, poner en el carro una música relajante o un CD proactivo de valores éticos o mensaje a la conciencia y aprovechar la oportunidad para meditar y ejercitarse en el difícil ejercicio de la Paciencia. Gracias , por este tema de reflexión de las Filas en el centro de la ciudad de Panamá.
Las filas en los supermercados son debido a que el panameño, falta de cultura, realizan el super el mismo dìa que reciben la paga de su salario. ¿ Porquè ho hacer el super unos dìas antes o unos dìas despues?..........Yo hago el super, cinco dìas despues del pago de la quincena y me ha ido muy bien, me atienden de primero, camino por los pasillos libremente, me evito a contagirme de gripe, pago enseguida,etc.
Debemos de cultivar cultura. Debemos de leer buenos libros. Debemos de hacer estos tipos de comentarios positivos para el bien de nuestra sociedad, solucionar el problema..............Y si por casualidad hay una fila.........ponte a leer un libro, y asì no perderàs tiempo...............chao
Estoy muy de acuerdo en los comentarios de establecimientos en donde uno puede programar la visita para los dias de menos tráfico, pero uno, no sé que tiene que ver lo de las playas de estacionamientos para diferentes clases sociales, me pareció un comentario, totalmente fuera de contexto y discriminativo.
Que me dicen de las filas que se forman en las casetas de corredores a las horas picos, y la caseta de las tarjetas está deshabilitada o siempre está el juega vivo que se mete allí y no tiene tarjeta o se le "olvidó" que no tenía dinero en su tarjeta... o el que quiere recargar la tarjeta "en esa tarjeta"... definitivamente estamos muy, pero muy lejos de ser un pais con cultura... de eso es tenemos como prueba contundente a la Srta. Confusia.
Saludos y felcidades por la página.
YO CAMBIE LA HORA DE HACER LAS COMPRAS,
VOY EL SEGUNDO DIA DE QUINCENA, O A LAS
11:00 PM, BUENO EN MI CIUDAD SE PUEDE SALIR A ESTA HORA "TODAVIA" Y ME FUNCIONO, PERO EL DIA QUE DEJO LAS COSAS
PARA ULTIMA HORA ME PASA LO MISMO QUE A TODOS, LARGAS FILAS PARA PAGAR.
Yo les recomendaria, comprar como mencionaron anteriormente, 5 dias despues ya que les digo un secreto, en un super, cuando falta 1 dia para la quincena, suben los precios aduciendo que "tienes mas plata en tu bolsillo", yo me quede soprendido con esta respuesta. Espero tengan este dato presente
saludos
Si modificamos el código de trabajo, o lo que sea que se deba modificar, permitiendo que las empresas paguen sus planillas de manera escalonada (no solamente 15 y 30 para toooodo el mundo), tal vez habra un movimiento mas comodo para la gente. Lo que pasa es que el panameño tiene la costumbre de apenas cobra, ir corriendo a gastarse la plata el mismo dia, en el super, en el mall... sábado de qincena, no me qiero ni mover de la casa de lo abarrotada que esta la ciudad.
Hay diversas razones que pueden originar el problema de las filas, por otro lado las soluciones para un negocio o local no es definitivamente igual de efectiva en otro. Por lo que la única solución para un consumidor es actuar sobre lo único que puede controlar que es, él mismo. Por ejemplo hacer cambios de lugar de compra, cambios en el horario de compra, No dejar todo para última hora cuando la desesperación vaya a ser mayor, etc.. y si están en una fila …respiren y traten de hacer algo productivo… la otra vez saque la cuenta de el tiempo que paso metido en un auto en medio del tranque en este bello país llamado Panamá y en mi caso pierdo 13 días y buff en un tranque al año. Para los que no toman ningún curso por que no “tienen tiempo” seguramente deben existir cursos en audio que puedan tomar en medio de las filas , aunque sea de idiomas.
Hola, muy bueno el tema, ya que debo reconocer soy una de las personas cuya paciencia no es su mejor virtud. La verdad me molestan sobre manera las filas, gracias a dios en mi empresa se paga de forma bisemanal lo que funciona con idependencia de si es quincena o no, por lo cual muchas veces cuando es mi payday hace rato a pasado la quincena. Las recomedaciones para evitar filas son muy buenas y ciertas, sin embargo no podemos dejar de lado, que es responsabilidad del comercio brindar un buen servicio, y este debe ser constante, no solo a las 11 de la noche o cuando nadie tiene plata para comprar, por que si todos empezamos a ir a las 11 de la noche ha hacer super, el resultado final es que vamos todos a salir a la 1 de la manana. la verdad los comercios tienen los medio para determinar los periodos de mayor afluencia de clientes, para asi determinar la cantidad de lo recuersos q necesitan para atender la demanda. pero como en este pais reina el amiguismo y el nepotisimo, ponen de gerente de supermercado a gente q no tiene idea de manejo de personal ni de servicio al cliente ni de nada. por esto nos encontramos con los problemas q tenemos no solo en este tema sino en muchos otros. lo que todos debemos hacer es Quejarnos y seguirnos quejando, hasta que nos oigan y la cosa cambie. e impulsemos la Meritocracia, no le demos el puesto al que mejor nos cae sino alque mejor puede hacerlo (ojo que nos es lo mismo, el que mejor lo puede hacer que el mas calificado)
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