Actualmente, tengo mi contrato de celular con Movistar. No tengo ninguna queja reciente, pero con las nuevas promociones de la competencia, he estado pensando si cambiarme o no. Me llamó la atención de la promoción de Blackberry de Digicel.
Esta promoción viene con 900 minutos a un número “Favorito”, por lo que vale la pena si alguien con quien hablo mucho también usa los servicios de Digicel. Quería averiguar todas las opciones para poder llevárselas a mi novio y de esta manera ver si el también quería cambiarse de proveedor.
Andaba por Albrook Mall buscando un regalo de cumpleaños. El local donde quería ir estaba cerrado por lo que decidí entrar a los distintos locales de proveedores de celular a averiguar más sobre sus planes. Empecé por Claro. Sus trabajadores no se veían muy animados desde afuera. Tampoco espero que me estén esperando con pitos y globos, pero que por lo menos se vean dispuestos en atenderme.
Al entrar, tampoco cambió mi percepción. Me quedé un tiempo mirando los celulares a ver si alguien me atendía. No vi ningún anuncio o promoción que me llamara la atención ni nadie interesado en mostrarme algo, por lo que me fui.
Después de dar algunas vueltas, entré a Digicel. Vi a todos sus agentes ocupados con clientes por lo que me puse a ver los celulares mientras. Al rato, vino uno a preguntarme en qué podía ayudarme.
Le pregunté al señor que me atendió como funciona cada una de las cosas de la promoción para después no llevarme sorpresas. El señor me atendió como si estuviera haciendo preguntas tontas. Prácticamente me mandó a leer la volante. Al leer las letritas chiquititas, me di cuenta que los 900 minutos que dan a un “favorito” son a razón de un máximo de 30 minutos por día.
Una de mis preguntas fue si tendría que firmar algún contrato. El señor me dijo que sí. Y de allí, pregunté si había alguna penalidad por cancelar el servicio y de cuánto era. La respuesta también fue afirmativa y que dependía del tiempo transcurrido desde que empezó el contrato. Allí me acordé de la Ley 45 que les comenté en un artículo anterior, el cual tiene como objetivo evitar los monopolios incentivando la libre competencia.
Le comenté sobre la ley al señor señalándole que tenía entendido que era ilegal hacer ese cobro de penalidad. Por lo que su respuesta fue que él sólo estaba haciendo su trabajo.
Ya que mi novio no está interesado en un Blackberry por el momento, pregunté sobre los planes postpago de celular. El señor sólo me respondió que el más barato es de $19.99 por 200 minutos. ¿Y qué si hablo más de eso?
Después me dijo rápidamente los demás planes y sus minutos leyéndolo de mala gana de la tabla que tenía en su mano. Le pregunté si tenía alguna volante o algo para poder llevarme esa información. Su respuesta fue que la volante sólo tiene la información del plan de $19.99 y el resto de las tarifas sólo las tenía en la tabla. ¿No es posible que me dé un papelito para anotarlo?
Iba a usar la parte de atrás de alguna factura que tenía en mi cartera, pero ni me molesté. Empecé a pensar que si así me habían tratado siendo una potencial clienta, ¿cómo sería después que ya fuera una cliente y me tuvieran enganchada?
Ya había pasado la hora de apertura del local donde quería ir por lo que no perdí más tiempo y me fui a hacer lo que había ido a hacer en primer lugar: comprar el regalo de cumpleaños.
Quizás si el vendedor hubiera sido más proactivo y realmente se hubiera entusiasmado en venderme alguno de sus planes, lo hubiera logrado. Y no sólo uno, sino dos. Ya que iba con la mentalidad que de nada servía tomar el plan sin tener con quien aprovechar los minutos "Favoritos".
Bueno, aún sigo con la duda si cambiarme de proveedor de celular, quedarme con el que tengo o esperar tener más comentarios y opiniones para decidirme. Si tienen alguna información pueda ayudar en mi decisión y en las de muchos más que están como yo, no dudes en comentarla aquí.
