Actualmente, tengo mi contrato de celular con Movistar. No tengo ninguna queja reciente, pero con las nuevas promociones de la competencia, he estado pensando si cambiarme o no. Me llamó la atención de la promoción de Blackberry de Digicel.
Esta promoción viene con 900 minutos a un número “Favorito”, por lo que vale la pena si alguien con quien hablo mucho también usa los servicios de Digicel. Quería averiguar todas las opciones para poder llevárselas a mi novio y de esta manera ver si el también quería cambiarse de proveedor.
Andaba por Albrook Mall buscando un regalo de cumpleaños. El local donde quería ir estaba cerrado por lo que decidí entrar a los distintos locales de proveedores de celular a averiguar más sobre sus planes. Empecé por Claro. Sus trabajadores no se veían muy animados desde afuera. Tampoco espero que me estén esperando con pitos y globos, pero que por lo menos se vean dispuestos en atenderme.
Al entrar, tampoco cambió mi percepción. Me quedé un tiempo mirando los celulares a ver si alguien me atendía. No vi ningún anuncio o promoción que me llamara la atención ni nadie interesado en mostrarme algo, por lo que me fui.
Después de dar algunas vueltas, entré a Digicel. Vi a todos sus agentes ocupados con clientes por lo que me puse a ver los celulares mientras. Al rato, vino uno a preguntarme en qué podía ayudarme.
Le pregunté al señor que me atendió como funciona cada una de las cosas de la promoción para después no llevarme sorpresas. El señor me atendió como si estuviera haciendo preguntas tontas. Prácticamente me mandó a leer la volante. Al leer las letritas chiquititas, me di cuenta que los 900 minutos que dan a un “favorito” son a razón de un máximo de 30 minutos por día.
Una de mis preguntas fue si tendría que firmar algún contrato. El señor me dijo que sí. Y de allí, pregunté si había alguna penalidad por cancelar el servicio y de cuánto era. La respuesta también fue afirmativa y que dependía del tiempo transcurrido desde que empezó el contrato. Allí me acordé de la Ley 45 que les comenté en un artículo anterior, el cual tiene como objetivo evitar los monopolios incentivando la libre competencia.
Le comenté sobre la ley al señor señalándole que tenía entendido que era ilegal hacer ese cobro de penalidad. Por lo que su respuesta fue que él sólo estaba haciendo su trabajo.
Ya que mi novio no está interesado en un Blackberry por el momento, pregunté sobre los planes postpago de celular. El señor sólo me respondió que el más barato es de $19.99 por 200 minutos. ¿Y qué si hablo más de eso?
Después me dijo rápidamente los demás planes y sus minutos leyéndolo de mala gana de la tabla que tenía en su mano. Le pregunté si tenía alguna volante o algo para poder llevarme esa información. Su respuesta fue que la volante sólo tiene la información del plan de $19.99 y el resto de las tarifas sólo las tenía en la tabla. ¿No es posible que me dé un papelito para anotarlo?
Iba a usar la parte de atrás de alguna factura que tenía en mi cartera, pero ni me molesté. Empecé a pensar que si así me habían tratado siendo una potencial clienta, ¿cómo sería después que ya fuera una cliente y me tuvieran enganchada?
Ya había pasado la hora de apertura del local donde quería ir por lo que no perdí más tiempo y me fui a hacer lo que había ido a hacer en primer lugar: comprar el regalo de cumpleaños.
Quizás si el vendedor hubiera sido más proactivo y realmente se hubiera entusiasmado en venderme alguno de sus planes, lo hubiera logrado. Y no sólo uno, sino dos. Ya que iba con la mentalidad que de nada servía tomar el plan sin tener con quien aprovechar los minutos "Favoritos".
Bueno, aún sigo con la duda si cambiarme de proveedor de celular, quedarme con el que tengo o esperar tener más comentarios y opiniones para decidirme. Si tienen alguna información pueda ayudar en mi decisión y en las de muchos más que están como yo, no dudes en comentarla aquí.
COMENTARIOS
Mi estimada amiga, te dirè que NO te cambies de provedor..........Primero, te dirè que de todos los provedores, el màs serio y responsable a sido MOVISTAR...........a pesar de que son españoles sus dueños........... Si todavìa existiera aquì en panamà, BELL SOUTH, te dirìa que te cambiaras. ya que es el unico provedor universal que es muy bueno...............Con tantos provedores aquì en panamà, considero que los planes no son buenos....Esperamos que en verdad haya competencias entre ellos y mejoren la calidad de servicio. Por el momento solo MOVISTAR es responsable, buena atenciòn, calidad y respeto............
Cuando sea posible cambiar de proveedor y conservar el mismo No. de celular, ENTONCES sí va a haber verdadera competencia.
Bueno no cambiarte exactamente, pero si aprovechar las promociones. Por ejemplo yo siempre he utilizado planes de prepago, y ahora con la promocion de Digicel conseguí 2 celulares, y a uno de ellos le meto una tarjeta de $5.00 a la semana, y puedo hablar 60 minutos diarios a mi número favorito; ese tiempo es más que suficiente para hablar con mi esposa todos los días. .Estoy pensando en el plan Blackberry, y el que mejor ofrece es Digicel porque no te cobran por la data excedente que consumes porque es ilimitado.
Siempre he tenido Movistar, y la verdad nunca he visto promociones buenas por parte de ellos!
Amiga.. te recomiendo no te cambies y no te dejes enredar con estas promociones de estos nuevos proveedores al principio se ven muy lindas y llaman la atencion, pero es bueno leer las letritas chiquitititas. Movistar y Cable son muy buenos proveedores y la mayoria de la gente sigue con ellos. ( no te dire que tiene sus etapas.... lo dejamos ahi.. saludos
Yo pienso como mario, hasta que no se de la portabilidad numerica no vale la pena cambiarse. pero una vez està se de Si debes cambiarte para donde te ofrescan el mejor servicio.
realmente no es que movistar y cable sean buenos proveedores, es que son los unico que hemos tenido. realmente en panamá los 2 grandes y especialmente cable han abusado de su posiciòn en el mercado, y el que todavìa no tengamos portabilidad númerica es el resultado de eso. todos simpre tendràn letras chiquitas y en griz en su contrato, pero el poder del consumidor està en poder elegir, y si tù te puedes mover libremente de un proveedor a otro, esto trae la competencia y resulta en que nuestros mediocres proveedores de comunicaciones tengan que realmente ser mejores. ahora mismo no tienen mayor apuro por que tienen un mercado cautivo , que no se cambia por A o B.
Te lo digo por varias personas que conosco y x experiencia personal los planes de blackberry si son los mejores en digicel.... y la verdad es que empleados como esos hay en todoas lados.. porque yo me cambie de movistar hace 3 años cuando uno de sus vendedores cuando fui a renovar me trato como idiota igual que su gerente.. los mande a volar y me fui con cable que me han tratado muy muy bien... la ultima vez que fui a multiplaza demore horas porque queria internet y telefono de casa y la atencion en la tienda fue mas que exelente (y eso que yo me quejo peor que tu) el punto es que el servicio despues de eso por culpa de la administracion de mi edificio no fue posible y tengo que desde entonces pagarle mas dinero a cable onda que son unos ladroncitos pero bueno.... la verdad es que si puedes cambiate digicel todas las personas que tienen blackberry lo prefieren... CUANDO LLEVAMOS ESTA PAGINA A LA TELEVISION....
Yo estoy dejando un contrato de cable and wireless por uno de digicel de blackberry y me costo mucho cambiarme por razones como el numero, y el servicio pero hasta ahora lo que me ofreción digicel fue excelente... y lei todo ... y el trato del vendedor (en multimax) fue excelente!.... me respondio todas las preguntas. estoy pagando 66 dolares por un ilimitado de internet que aunq es edge y no 3.5 g esta ok... 700 minutos rollover... 900 minutos a cualquier celular de digicil (alli tienen una trava de una cant de minutos al dia pero its ok).
Cable me ofrecia al mismo precio, un modelo mas viejo, 350 minutos rollover y 10 Mb de data... Si la gente no comienza a cambiarse nunca le daremos oportunidad a los cambios... y siempre será cable. No tengo nada en contra de ellos simplemente el plan de digicel es mucho mejor.
Amiga, claro que si. Mira mi mama tiene AÑOS en contrato con movistar y la atencion es fatal, ella tiene casi 8 años en contrato y cuando dijo para cambiar equipo le querian dar uno que regularmente cuesta $19.99. La verdad que digicel no me parece la mejor opcion ya que es algo nuevo en el mercado y como no llevan ni el año no me parece estable. Yo saque hace poco un contrato con C&W y un blackberry y la verdad que super.. señal estable, internet estable.. solo es cuestion de que encuentres el plan que mas te guste.
Hola, he tratado de comprender por qué en nuestro país los proveedores de celulares más imporntates del país se matan diciendo que la señal es sumamente buena, cuando uno de ellos es malísimo y sim embargo dice tener la LA SEÑAL o mejor señal.
Señores hace algunos días estuve en Kuna Yala, y mi proveedor es movistar. y tenía la señal más perfecta que parecía como si tuviera a la persona allí girtandome en la línea.
Cable & Wireless es el proveedor de mi novio y nunca le pudo entrar la bendita señal mientras estuvimos allá. A lo cual él tenía que hablar desde mi celular.
Lynn, fijate que a mi me paso lo contrario cuando hace tiempo tenia movistar junto con mi mama, fui a san blas... y sabras que tuve que adquirir un prepago de C&W por que mi linda señal 0..
Hola, tengo entendido por 2 amigos que tienen BB con Digicel que la señal ha mejorado mucho. Hasta el mes pasado tuve contrato con Movistar y me acabo de cambiar a CW porque el servicio era realmente mal a pesar de tener contrato de 1000 minutos y data ilimitada me trataron muy mal cuando mi celular se dañó con solo un mes de tenerlo. Hasta ahora con CW todo va color de rosas... veremeos que sucede.
A mi me paso lo mismo, pero con mas movil; pase por la tienda de claro en albrook y me atendiero muy bien y luego apse por digisel donme atendi yo solo ya por ultimo para terminar de verificar los planes y promociones pase por mas movil donde me recibio un guardia de seguridad que al abrirme la puerta me dijo de malas ganas q tomara un papel para ser atendido 2 horas despues.
Pero lo peor es que solo habiamos 2 clientes y como 4 jovenes y ninguna nos podia atender por lo que decidi no comprale ninguno de sus planes y quedarme con mi plan viejito "mejor mal conocido q bueno por conocer"
Hasta cuando no vamos a dar cuenta que somos un paìs de servicio...
Estoy harto de que las compañias de celulares me esten enviando mensajes de texto que Yo no les he pedido. Esto es un Enorme irrespeto. No estoy pagando para que interrumpan mi paz. Ni dormir me dejan. Las autoridades reguladoras deben ponerle un alto a esto como en otros paises donde si se respetan los derechos de los demas.
todos son la misma porqueria. si no es Chana es Juana.
Ese DIGICEL a mi me toca apagarlo porque a cada rato es un mensaje, otro mensaje y mas mensaje.
Que aburridor.
Yo tengo Movistar y tenía ese problema de los mensajitos de texto y también cuando iba a revisar mis mensajes de voz, siempre habían un montón de mensajes de Movistar antes. Yo llamé y les dije q no quería recibir nada de ellos más y por ahora han parado, excepto por lo mensajes que recibo diciéndome que mi factura está lista para pagar en cualquier sucursal...yo los he autorizado para el cobro automático a mi tarjeta!!!
Bueno señores, a mi concepto la empresa celular mas seria en sus promociones es Movistar, sus letritas pequeñas no son tan dificiles de entender, sus promociones en mensajes, en los tipos de planes prepago, e incluso los planes post pago son muy buenos. sus precios son estandares para llamadas a cualquier proveedor, e incluso su tarifa internacional es muy buena, a diferencia de Digicel, que ya restringio a ciertos paises y subio el costo de sus llamadas, y bajo los minutos promocionales. En Mas Movil, pues sus precios varian cuando llamas a otro proveedor, y es frustante usar un telefono publico y tener solo 15 centavos para llamar a celular y casualmente es Movistar y te cuesta 25 centavos. Me gusta movistar por sus planes, sus promociones, su cobertura, y lo cool de sus cuñas, pero cuando quieres servicio al cliente, no hay nada peor que una contestadora no te conteste nada de lo que quieres saber, todavia existe atención a clientes humano???... es en lo unico que difiero de Movistar a otros operadores.
si tuviera que calificar
Movistar 9
C&W 7
Digicel 5
Claro 4
Dicho sea de paso, en mi casa, cada miembro de mi familia tiene un proveedor diferente, y aprovecho cada promoción, pero cuando me cambian las reglas del juego y las promociones, ni modo me quedo con mi MOVISTAR!!!... jejejeje
Todos los comentarios son muy válidos, sin embargo, lo más importante del servicio celular es la cobertura o señal. Tengo más de 10 años de tener el servicio movistar y mucho más de viajar x todo el país y su señal es excelente. Mis compañeros de trabajo siempre se quejan de la señal de los otros proovedores, sobre todo Digicel y lo de la "señal papá, la señal", es puro cuento. Mi experiencia, en mi anterior trabajo nos suplían de tel de C&W (nunca dejé el mío personal) y cuando llegaba a mi casa la señal se perdía y era en la ciudad, al igual que en otros locales. en estos momentos trabajo en Bocas del Toro, y cuando estamos viajando en lancha adivinen quienes se quedan sin señal: C&W y Digicel. Recuerden las promociones siempre tienen su trampa.
Lo más importante es el servicio
Para mí realmente la mejor opción ahora mismo es Digicel, puesto que veo que se están preocupando verdaderamente por complacer a sus clientes.
Es cierto que tienen un problema con la cobertura ahora mismo, pero es normal porque es una empresa recién llegada al país, y me imagino que deben estar trabajando por mejorarla. Mientras tanto creo que es lógico que debemos aprovechar estas promociones. Yo tengo AÑOS con Movistar, pero el servicio ha decaido TANTO que estoy manteniendo mi celular de movistar por mientras por la señal, porque en algunos lugares el digicel me molesta un poco, pero también aproveché y saqué mi digicel con la promocion de BlackBerry. El servicio de Data es buenísimo... y ya cuando arreglen del todo la cobertura.. me quedaré con ellos.
Yo encuanto pueda voy a sacar un BB en Digicel cuando tengan el modelo que quiero. Tienen un plan de data super bueno y es ilimitado... Eso ni existe en la competencia. Yo he probado la señal wifi y es buenisima. Sobre el limite diario d min. pues mira al menos el tipo t dijo d las letras chiquitas. Sobre el empleado desegradable hiciste bien en marcharte y darle la venta a alguien q. si se lo trabaje con gusto... Existen muchos asi, saben que tienen algo que todo el mundo quiere ahora mismo como lo son los Blackberrys y se sienten super seguros de q. si no lo compras tu lo comprara otro.. simplemente pide ayuda a otra persona y listo. Yo tb he tenido movistar desde antes.. cuando era bellsouth.. y antes eran buenos.. pero ahora siento que digicel es el que esta dando la batalla con mas movil.. porque están dandole mucha prioridad a la gente que se les une... cosa que ya más movil ni nadie más hace..
La verdad es que estuve con BellSouth como cliente y allí no tenía queja alguna; pero cuando llegó MOVISTAR, se notó la diferencia; y eso que quienes te atendían eran las mismas personas de siempre. ¿Qué pasó? No sé; pero lo cierto es que fue obvio el abrupto cambio. Pasé muchos años más con ellos; dándoles la oportunidad que el servicio mejorara; pero nada. Me engañaron muchas veces; otras me compensaron razonablemente; y últimamente, me ignoraron; pese a ser un cliente que pagaba puntualmente y sin verificación de facturas.
Intenté renovar mi contrato, pagando un equipo de última generación; y el personal no tenía la menor idea de lo que estaban vendiendo. Recuerdo que había dos modelos Sony- Ericcson con un valor de USD499.95 cada uno y pregunté a la joven que me atendía, qué cuál era la diferencia entre los dos modelos; y ella salió con una "CONFUSIÓN", diciendo que "uno era más liviano que el otro". Después de haber estado a más de dos horas esperando en la sala, éso hubiera sido lo último que hubiera querido escuchar. Ella ni siquiera se tomó la molestia de mostrar un folleto con especificaciones de cada equipo ni siquiera me permitió experimentar para qué servía esa cosa de USD500.00. Me quejé; pero fui ignorado hasta por la GERENCIA DE CLIENTES. La verdad es que estaba dispuesto a pagar el servicio sólo por quedarme con mi número.
Empecé a hacer investigaciones en otros proceedores y fui a dar CABLE & WIRELESS, atraído por el plan de blackberry a 39.99 con internet limitado. El vendedor me dijo que me llamaría y en dos meses nunca lo hizo. ¿Qué les parece? Y eso que yo tuve que buscarlo un par de veces a la tienda para ver qué había pasado con la promesa. La verdad es que ya estaba resignado a quedarme con MOVISTAR y después de andar una propaganda de DIGICEL por más de un mes, me decidí visitarlos. Quien nos atendió, explicó en qué consistía el servicio, la cobertura de la red, roaming, la facturación y el límite de consumo con mucha destreza. Los requisitos para adquirir el contrato fueron los mismos que en cualquier otro lugar en los que pides un crédito. Lo que más me sorprendió fue que sólo tuve que ir una vez, todo lo demás lo mandé por internet y los originales los envié el día en que nos entregaron los equipos.
Ahora estoy disfruntado de mejores beneficios a menos de la mitad de lo que pagaba en MOVISTAR.
Cuando fui a solicitar la cancelación de mi líena en MOVISTAR, me hicieron firmar un documento para que en 30 días quedara deconectada la línea, pagando mensualidad y todo el consumo generado en ese lapso, lo cual es un abuso que pronto se ventilará en la ASEP.
Yo he estado conmocistar desde sus inicios, mantuve contratos y lineas prepago, unbuen dia decidi que por la cantidad de dinero que pagaba mejor usa una linea prepago y me fue muy bien por 5 años, pero me surgio la necesidad de un contratom, lo pense fui a Movistar vi los planes no me atendieron muy bien que digamos a mi esposo lo tenian en lista de espara para un blackberry desde diciembre del año pasado y siempre que llamaba le decian nos vamos a estar comunicando con usted en cuanto lleguen los equipos eso fue una odisea mientras al mismo tiempo fui a Claro los planes carisimos y no tenian mucho atractivo, me fui a Digicel y fue otro cuento me atendieron de las mil maravillas, adquiri un javelin gratis interte ilimitado a 10.00 y para colmo tengo mejor señal en mi casa con digicelq ue con movistar, aun mantego la linea prepago de movistar es la mas vieja pero creoq ue los cambios son buenos siempre y cuando lo analises tu directamente y veas lo que mas te conviene por ahora no me ha ido mal vamos aver finalizando el contrato.
Saludos
Sin lugar a dudas movistar hizo de buen sustituto de bell south...es mas se trata de un proveedor que te adelanta en tecnologias a nivel de muchos paises mas desarrollados, sin embargo mas movil es bueno tambien . y es por ello que estoy pensando en un celular que tiene unicamente ese proveedor aqui en Panamá...esos dos se pelean por la direccion de la telefonia en nuestro pais en cambio a los otros aun les falta,,,COINCIDO EN QUE PARA EL TIEMPO Y ÑA CANTIDAD DE PROVEEDORES AUN NO SE VE EL DESARROLLO NI LOS BENEFICIOS QUE ESO DEBE GENERAR...
Mi comentario es acerca de la atencion al cliente.
la verdad era la primera vez cuando fui a digicel a solicitar un plan contrato y le pregunte a la muchacha sobre el plan de 19.99 ella me explico que los minutos son a 1 centavo. tiene para numero favorito y todo. pues le pregunte si tenia que dar algun abono y me dijo que sii, 40.00 dolares. y yo le pregunte que, que cubrian esos cuarentas dolares. ella contesto que que esos cuarentas dolares se me entregarian al finalizar el plan. no era una respuesta buena ni la que estaba esperando pero si me encantaria tener un plan contrato. puesto que todavia no e adquirido un plan pero me interesaria el plan de 19.99 de digicel pero quiero saber si es importante esos 40.00 dolares como abono.
Actualmente tngo un blackberry de movistar y creanlo que me hasta el dia de hoy me arrepiento de haber sacado ese contrato porque el servicio de data es sumamente pesimo, al tratar de abrir una pagina de internet (google por ejm.) qu es poco pesada, me demora casi tres minutos en abrir, me fastidie y saque otro contrato con digicel (mismo modelo de bb) y adivinen, abro hasta cinco paginas mientras que con el movistar aun esta procesando la solictud para abrir la primera pagina (es veridico) llame al *611 y un señorcon acento de colombiano me dijo que eso era normal porque movistar tiene demasiados clientes usando data, entonces mejor me quedo con digicel y adios contrato movistar.
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