El lunes que acaba de pasar prendo mi computadora y a mi sorpresa el Internet no funciona. Llamo a CableOnda y me informan que mi servicio ha sido desconectado ya que tengo un saldo pendiente de menos de $5. Le digo a la señora que me atiende por teléfono que si ¿es lógico que me corten el servicio sin ni siquiera avisarme que debo algo? ¡Y mucho menos por un saldo de menos de $5! Según mis cuentas, no debía nada. La señora me dice que no me puede dar detalles por teléfono, que debo ir personalmente a una de las sucursales.
Entre mi tiempo y gasolina, es más el gasto en ir a la sucursal de lo que les debo. Para evitar ir a la sucursal, llamo al joven que me había vendido los servicios. Lo llamé al celular ya que me había dado cuando andaba decidiéndome si cambiarme de proveedor o no. Le pregunté si había una manera de aclarar la situación por teléfono ya que ni sabía de qué eran los $5 que supuestamente debía. Su respuesta fue que el no tiene permitido hablar por celular en la oficina y que debo ir a una sucursal. ¿Para qué me dio su celular en primer lugar? Me imagino que para lograr la venta y ya.
No me queda otra que tomarme la mañana para ir a la sucursal. Fui a la de Calle 50, que por cierto no tiene muchos estacionamientos. Al ir a la recepción, hay un señor delante de mí. Entre lo que espero a que lo atiendan, llega un señor algo mayor un poco molesto ya que habían atendido a dos señoras que habían llegado después que él. Lo sorprendente fue la forma en que le contestó la recepcionista. Lo ordenó a que se sentara y esperara y le dijo que lo atenderán cuando lo atenderán. Después que el señor siguió mostrando su molestia fue que la señora le dijo de mala manera que las señoras habían pasado por que ellas tenían consultas de ventas y no técnicas como la del señor. El señor regresó a su asiento ya cansado del mal trato mientras que la señora suspiraba moviendo la cabeza de un lado hacia el otro y rotando sus ojos para atrás.
Finalmente me atendió una señora que debo de decir fue bastante paciente con mi caso. Luego de revisar mis cuentas se dio cuenta del problema. Tengo varias cuentas bajo un mismo número de suscriptor. Una para el cable ya que fue pagado anualmente para aprovechar una promoción de un mes gratis. Otra para el Internet y el teléfono que se paga mensualmente. Dado que hice el pago usando banca en línea, el sistema asigna el pago a la cuenta que quiera. Por lo que el pago que había hecho se había ido a la cuenta del cable en vez de la de Internet. Como resultado, la cuenta de Internet salía morosa y me lo cortaron.
La solución para que esto no vuelva a pasar es hacer el pago directamente a la sucursal. Pregunté por qué no tienen todo en una cuenta y me respondió por el hecho de que el pago se hace en períodos distintos, que tendría que esperar a que venza el contrato del cable para poder juntarlos. Así que en otras palabras, ¿por procedimientos de Cable Onda, yo no me puedo beneficiar del servicio de pagar en banca en línea y debo gastar mis recursos en ir a hacer el pago cada mes a la sucursal?
Mientras la señora hacía los cambios del pago a la cuenta de Internet. Al finalizar, me dice que ¡tengo saldo a favor en ambas cuentas! Y eso es ya pagando la cuenta de este mes que según yo debo pagar en agosto. Le hago saber que según mis cuentas no debería tener ni saldo pendiente ni a favor, pero que si me quieren dar el crédito, no tengo queja. Me dice que eso es lo que sale en el sistema y hasta se sonríe. Le di las gracias y me fui, sin haber escuchado una disculpa por haberme desconectado el Internet y haberme hecho gastar mis recursos en ir a la sucursal cuando no tengo ningún saldo pendiente, razón por la que me desconectaron los servicios.
[ Enviado porE-Girl, Julio 30, 2009 11:46 AM ] Cable Onda por vender hasta te prometen cosas que son mentiras. Y te dan sus números de celulares a los cuales luego nunca puedes contactarlos, asi que sí, esa "disponibilidad" es sólo para la venta. A mi, para cambiarme de C&W a Cable Onda consiguieron mi num de tel y me llamaron diciendome que tenian una promoción en la que por las llamadas larga distancia nacionales sólo tendría que pagar los 9 primeros minutos y el resto de la hora (es decir los 51 mins restantes)era gratis. Me sorprendió mucho esto y específicamente le pregunte si esto era por tiempo limitado y me dijo que para nada, que era indefinido. Por lo cual hice llamadas al interior bastante largas como por dos meses hasta que vi mi facturación y me di cuenta de "algo andaba mal" . Por suerte toda mi comunicación con la vendedora la llevé por email por lo cual me quedó constancia escrita y fue así que después de 7 largos meses y múltiples reenvios de los famosos emails así como varias llamadas me otorgaron un importante rembolso. Cable Onda es más económico por sus paquetes que incluyen telefonia, cable e internet PERO su gran debilidad es y ha sido por mucho tiempo su atención al cliente, cosa que por lo menos con C&W nunca me pasó. Es más, en el tiempo que estuve llevando lo de mi reclamo me di cuenta de que ni siquiera tienen una oficina como tal donde puedas abrir un reclamo....ellos te reciben la queja y dizque te avisan que pueden hacer. Me tuve que valer de llamar a centrales telefónicas y así pasar de personas en personas contándoles lo que me había pasado hasta que para mi total suerte hablé con alguien que como que no se llevaba muy bien con la vendedora que me habia atendido y me proporcionó con exactitud el nombre y número de tel de la supervisora de la engañosa vendedora, de no haber sido por mi insistencia extrema, jamás hubiera conseguido nada y ellos a salirse con con suya, pues no está bien, no veo la hora en la que lleguen más proveedores de cable (aparte de direct tv) para que cuando sientan la competencia, valoren más a sus clientes, pues por ahora el trato que uno recibe en esas oficinas es como que minimo te estan haciendo un favor !
[ Enviado porJohn C., Julio 30, 2009 12:26 PM ] Todas las compañias de servicios de internet, telefonia o cable en nuestro país tienen el mismo denominador comun: te mienten para lograr la venta, y nada de lo que prometen es cierto...
Lastimosamente nuestra Autoridad de Servicios Publicos, no hace absolutamente nada para que esto sea diferente.
Si fuera que incluyeran niveles de acuerdo de servicio y te cobraran por ello sería excelente, pero solo te cobran y te dificultan la vida, una vez que eres cliente no importas, tu prioridad desaparece y saben por qué? porque tienes 12 o 18 meses de contrato y si lo quieres terminar antes te penalizan...
Esperemos que esto cambie algún día.
[ Enviado porAriel Facey, Agosto 03, 2009 9:48 AM ] Estaba pensando en cambiar mi servicio de Internet de C&W a Cableonda pero al parecer ni uno ni el otro son buenos? Mi queja es que con C&W estoy pagando por un Mega de velocidad y muy pocas veces es lo que consigo y casi todas las semanas tengo que llamar porque no hay coneccion...vivi en Europa 15 anos, y solo tuve que llamar a la Telefonica dos veces: para conectarme y luego al final para terminar el servicio...Que barbaridad! Y asi como esto hay tantas cosas que en este Pais andan...o mejor dicho no andan como debe ser.
[ Enviado porDavid s., Agosto 03, 2009 10:54 AM ] La verdad es que tanto C&W y Cable Onda son de lo peor como proveedores de servicio, tanto en la calidad del servicio como en atencion al clientes,asi es que no se cambien de uno al otro por atencion al cliente, mejor haganlo por precios. En cuanto al Desahogo, creo que deberia haberiguar bien por que es que tenias ese sobresaldo en tu cuenta, porque puede ser que estes pagando mas de lo que deberias y nadie te dice nada. o que te hayan dicho los precios mal o te hayan estado cobrando un servicio que no estabas recibiendo, a mi me paso con C&W que me estaban cobrando por casi 6 meses un servicio de Antivirus en el Internet que jamas solicite. un dia se dieron cuenta y me dijeron que tenia un saldo a favor porque habia estado pagando de mas, pero que paso, que ellos se dieron de cuenta del erro y dejaron de cobrarme por lo del antivirus, no me dijeron y yo lo segui pagando como pordos meses, entonces en un reclamo sobre algo mas me di cuenta que tenia un sobre saldo (no me habia dado cuenta de lo demas porque C&W no me mandaba mi factura, segun ellos si y alguien se la robaba... :S) bueno comence a llamar y llamar, entonces me di cuenta que el saldo a favor, era por lo del antivirus, pero no me querian decir desde cuando me lo habian estado cobrando, entonces le pedi el favor a una amiga que trabajaba alli y me dijo que desde que me habian puesto el internet... Es decir por 6 meses. Cuando fui donde el vendedor, porque fui al mismo lugar donde contrate el servicio y pedi hablar con todas las personas involucradas, cuando les dije que yo sabia que me habian cobrado eso por 6 meses, y nadie me habia dicho nada ellos casi se caen para atras, y se morian por saber como yo me habia enterado. La cosa es que no me querian pagar el retroactivo de los 6 meses disque por que ellos me habian dado el servicio aun que yo no lo haya pedido, pero con insistencia y amenasas de demandas e ir a los medios logre que me lo dieran, aun q no hay Dios en esta tierra que los haga devolverte el dinero RROBADO, en efectivo. asi es que te recomiendo que averigues bien eso, por que eso tiene que tener un porque.
[ Enviado porRam, Agosto 11, 2009 2:05 AM ] Mira a mi me pasa algo peor y le apuesto que le pasa a todos.... en estos dias se fue la internet en mi casa por telefono nadie pudo arreglarlo y me dicen que van a mandar un tecnico en las proximas 72 horas adicionales a las 30 que ya tengo sin internet imaginate son 102 horas donde mi productividad(tengo 2 negocios que dependen de eso) es de creo. Entonces me pregunto yo en mi factura vendra un reembolso por eso? claro que no hay que pagar el servicio completo asi se que se vaya la internet 2 horas o un año igual que el cable... no me parece justo que se pague lo mismo cuando no se recibe el servicio completo....
[ Enviado porComiendo Cable, Septiembre 22, 2009 12:49 PM ] Hace un par de meses tuve el mismo problema con cableonda. Llegue del trabajo y me encuentro con una pagina de web que dice primer aviso y que tenia una factura pendiente y que hiciera click en comprendido. Despues de eso me sale el mensaje que gracias y que ya puedo navegar normal, lo cual no es la primera vez que me pasa hubo un tiempo donde tuve 3 facturas pendientes y aun tenia servicio, pero esta vez no fue asi no podia navegar como el mensaje de ellos decia. Llamo a Cableonda y me dicen que mi servico esta temporalmente suspendido por una fatura pendiente le dije lo se me salio el mensaje para avisarme pero el mensaje tambien dice que ya podia navergar normal, y la respuesta de ellos es "Lo que pasa es que la POLITICA a cambiado" y que ya no es asi le pregunte cuando cambiaron las politicas y que si mandaron un email para notificar el camnio a los clientes y me dijo que hace como una semana y que no habian mandado notificacion. Pedi hablar con el supervisor me pusieron en espera y luego hubo silencio y me contestan halo la persona que me contesto esta totalmente fuera de base y no sabia que estaba pasando y lo unico que me podia decir es la politica cambio, le explique que el pago lo haria en 2 dias cuando era quincena y solo decia lo siento la politica cambio.
[ Enviado por??, Octubre 17, 2009 2:49 PM ] Lo que n entiende la gente es que el agente no tiene la culpa y lo trata como perro sin envargo asi desea que se le ayude, pregunta mirate en un espejo y medita si dios esta content de la forma que tratas a otros primero medita antes de llamar y trata al que esta al otro lado de tel como humano y no como perro y asi puedes encontrar mas.. si quieres que alguien te ayude piensa primero que el que tiene el poder de ayudarte esta al otro lado de tel...
[ Enviado porCwp, Noviembre 21, 2009 9:06 PM ] Lo mismo digo, bueno con respecto al caballero q despues de tres facturas es cuando va a darle la gana de ir a pagar estoy de acuerdo con cable onda ya q por clientes como el es q tenemos q quitar ciertas opciones q le brindamos a los clientes q por alguna razon una vez en su vida se atrasan en un pago recordemos q esto es un negocio q si no percibe ganancias se va a la quiebra, pero bueno estos son los panameños vida mia como dice maribel, q son fresco y refrescos q tienen hasta el coraje de quejarce en esta pagina a exigir un servicio el cual no esta pagando...
[ Enviado porchongile, Noviembre 23, 2009 7:14 PM ] Los que han comentado sobre el servicio de internet aquí ha sido que están con el servicio, están al día y le cortanel servicio. Bueno, mi caso es el siguiente: En el 2006 recibí una llamada de Cable and Wireless ofreciendo una promoción de internet, la cual el que me la vendió me dijo que funcionaba con mi computadora. Resulta que al dia siguiente lo recibí con el aparatito para conectarme y al tratar de hacerlo resulta que no era compatible con mi computadora. Llamé inmediatamente para notificar el caso y que no podia utilizar el servicio por lo que fui a entregar el aparato con carta y recibo de entrega a una oficina de Cable cercana a mi oficina. Eso fue hace 3 años y ahora aparezco como si les debiera por el uso del internet, ¿que les parece este servicio? Se lo dejan a una empresa de cobros y ellos no entienden razones su misión es cobrar.
[ Enviado porVicky, Septiembre 07, 2010 3:47 PM ] Cable Onda tiene, seguramente, uno de los peores servicios de atencion al cliente de todo el país. ¿como que dentro de un mes van a ir a arreglarme un problema que he reportado con una de las cajillas que tengo en casa? ¿acaso ese mes me lo van a descontar de la factura?
