El viernes recibí un correo que en verdad me sorprendió. Era de parte de Segafredo Zanetti Expresso. Habían leído el desahogo de Yani, una de nuestras lectoras. Se los copio a continuación:
"Bueno añoche fuimos un grupo de amigos a SEGAFREDO en las terrazas de Multiplaza y que experiencia tan desagradable. El mesero que nos toco fue la nota terrible de la experiencia, a mi nunca me pregunto si querìa tomar algo, me trajo el menù pero nunca se acerco a preguntarme que iba a comer. Al final hasta nos reto diciendo que allì estaba el supervisor con actitud altanera y obviamente llamamos al supervisor para quejarnos. Tenemos que quejarnos para que el servicio mejore en Panamà, nosotros lo hicimos. Lastima que no nos dejo degustar la buena comida del lugar porque solo se habìan pedido las entradas y todas estan ricas. Veremos si algùn dìa regresamos"
Les copio a continuación parte de la respuesta de Segafredo:
“...Este incidente lamentable y desagradable se dió gracias a un mesero que de ninguna manera representa los valores de altísima calidad y auténtica hospitalidad italiana de Segafredo Zanetti Espresso, y por esa misma razón decidimos prescindir de sus servicios ya que dañaban nuestra reconocida reputación.
Me interesa muchísimo saber si existe la posibilidad de obtener la dirección de correo de la persona que subió la queja a su página o contactarla de alguna manera para ofrecer nuestras disculpas por tan desagradable experiencia, e invitarla nuevamente a disfrutar el auténtico estilo italiano en nuestro restaurante...”
Me alegra saber que hay locales que se preocupan por la atención que brindan y además toman medidas para corregir sus errores que puedan afectar esa imagen que tratan de proyectar. Ya nos contará Yani si acepta la invitación y si tiene una experiencia totalmente diferente a la que recibió.
¡Ojalá que el interés por brindar un buen servicio se propagara más rápido que los virus que andan circulando hoy en día!
