Hoy recibí una de esas llamadas de un número desconocido ofreciéndome algún servicio. Sí, esas famosas llamadas de telemercadeo. Esta vez fue de Movistar. Aunque les había pedido anteriormente que no quisiera recibir llamadas ni mensajes de ningún tipo de telemercadeo de parte de ellos, igualmente recibí la llamada.Normalmente respondo este tipo de llamadas diciendo que no estoy interesada, pero esta agarró mi atención por lo que seguí escuchando al señor que me decía que por tener un buen record de pago soy merecedora a los beneficios de un cliente VIP. En mi mente me dije “¡Wow! ¡Movistar está haciendo algo por sus clientes!”. Me sorprendió tanto que hasta llegué a pensar que se trataba de una estafa y estaba a punto de colgar el celular. Creo que por curiosidad no lo hice.
El joven empieza a mencionarme todos los beneficios. Eran tantos que no me acuerdo todos. Pero entre ellos estaba el seguro de celular en caso de robo, pérdida o daño, servicio de asistencia vial, y hasta servicio de plomería. Seguía impresionada con Movistar con tener tan buena idea para sus clientes. Hasta que el señor me menciona que todo esto sólo me costaría $1 y pico quincenal, o sea, más de $3 mensual.
Me siguió diciendo que se me cobraría directamente a mi factura mensual y que lo podía desactivar en cualquier momento. Mi primera pregunta fue si ya me habían activado esto sin mi consentimiento. Ya me imaginaba haciendo fila en alguna sucursal de Movistar escuchando por el auricular que “X” número será atendido en “X” ventanilla para reclamar un cobro que no he aceptado. El joven muy amablemente me contestó que sólo tendría que darle mi número de cédula para empezar el servicio.
Aquí fue donde le dije que no estaba interesada. Me preguntó por qué y le dije porque en primer lugar me había dicho que eran beneficios que recibiría por tener un buen record de pago. Y en segundo lugar, no era algo que estaba dispuesta a pagar.
Más que ser servicios ofrecidos como un beneficio lo vi como servicios que me estaban tratando de vender. Creo que el hacerme sentir y creer que era un cliente VIP sólo fue una táctica para interesarme y no colgar el celular.
Y de allí me puse a pensar en el resto de llamadas de telemercadeo. ¿Cuántas personas se quedan escuchando estas llamadas? ¿Cuántas de ellas terminan enganchándose con algún tipo de servicio o producto? ¿Es una buena forma de mercadear? ¿De dónde sacan la base de datos estos “telemercadistas”? ¿Saben si le están llegando a sus potenciales clientes? ¿O empiezan a llamar a lo loco a ver qué pasa?
Personalmente, me frustra recibir llamadas donde me ofrecen algo que no necesitan o ya tengo. Siento que la persona del otro lado del teléfono me está haciendo perder mi tiempo, especialmente si estoy en un reunión o algún asunto importante. Llega el momento en que siempre respondo “Gracias, pero no estoy interesada” a todo tipo de llamadas de telemercadeo. Este es el punto en el que relaciono las llamadas, y por ende las empresas de donde provienen, negativamente. ¿Seré yo la única con este pensamiento?
