En los últimos meses he hecho cotizaciones para diversas cosas. Entre ellas, el diseño de una página web, facturas, tarjetas de presentación, calcomanías y camisetas. Cada vez me quedo con la pregunta: ¿por qué las empresas no aprovechan que un posible cliente los está buscando?
El que alguien llame a preguntar por algún servicio ya quiere decir que la persona está interesada en algo que la empresa ofrece. El hecho de que esa persona se convierta en un cliente y, por ende, en una venta, está en manos del personal de la empresa.
Hace unas semanas, le estaba haciendo el favor a un tío con la cotización de una página web para su empresa. Ya que se trata de un producto que tiene que ver con el Internet, le escribí a varias empresas por correo electrónico. La mayoría me contestó o llamó, pero sólo una le dio seguimiento al asunto de manera particular. A los demás que no contestaron, no entiendo por qué anuncian su correo electrónico para cotizaciones.
El caso particular fue un señor que me llamó para que le explicara bien lo que quería. Necesitaba que me cotizara distintos servicios ya que mi tío no sabía exactamente lo que quería. Los costos eran un factor de decisión para algunas cosas del website. El señor me contestó que el no podía hacer una cotización si yo no sabía exactamente lo que quería. Yo sabía los distintos servicios que quería que me cotizara. Otra cosa es que no sabía cuál de ellos iba a contratar. Sin las distintas opciones y sus precios no iba a poder contestarle al señor.
Quedó en que me cotizaría lo básico y luego si quería añadir algunas cosas lo iría sumando a medida que me decidiera y que me enviaría la cotización después del fin de semana. Nunca me llegó la cotización, pero sí me llegó un correo preguntándome cuándo podemos empezar a trabajar en el website. ¿Cómo me voy a decidir a trabajar con él si ni siquiera me ha dicho cuánto me va a cobrar? Le contesté que seguía en espera de la cotización pero aún no he recibido respuesta.
Con las cotizaciones de las facturas me pasó que cuando llamé a una empresa, me dijeron que llamara el siguiente día. Hasta me explicaron que habían tenido un problema y que la persona que cotiza no estaba en ese momento, cosa que no necesitaba saber. ¿No podían tomar mis datos y decirme que me tendrían la cotización al día siguiente o llamarme cuando la persona estuviera disponible?
En otros casos, las empresas tienen algún temor de que el que está pidiendo la cotización es la competencia. El precio no es el único factor por el cual se compite. En mi opinión, si usted es bueno en lo que hace ¿cuál es el temor que el resto se sepa sus precios?
Otra cosa que me ha pasado son cotizaciones que no me hacen sentido. La empresa PANAimpresos, el cual he usado sus servicios en varias ocasiones, anuncia a través de un folleto y su website 500 facturas a $65.95. No quería tantas por lo que le pedí a la señora que me cotizara el mínimo, 250. Después de conversar con el jefe, me dice que me saldría a más de $70. ¿Cómo va a ser? Además que las facturas que estaba cotizando eran de un tamaño más chico que los anunciados. Le dije esto mismo a la señora que me estaba atendiendo y volvió a hablar con el jefe. Ahora las facturas saldrían en $46.95. Fui fiel cliente de ellos hasta ese día.
Al dar una cotización, puede ser que el cliente no use de sus servicios, pero el darle un buen servicio en esa primera cotización sí hace una diferencia. Lo más probable es que el cliente se acuerde de su empresa para futuras cotizaciones. O capaz que ese servicio haga la diferencia y sí lo elija. Si el servicio fue malo en la primera etapa de cotizar, se acordará aún más y evitará usar sus servicios en el futuro.
Si el posible cliente está yendo hacia usted, ¿por qué dejarlo ir tan fácilmente?
