El jueves que acaba de pasar andaba leyendo La Prensa y me llamó la atención la siguiente noticia:
“Servicios de HSBC y Banistmo, fuera de línea temporalmente
FUSIÓN. Como parte del proceso de fusión de las operaciones de Banistmo al banco inglés HSBC, varios servicios de estas dos entidades no estarán disponibles desde hoy jueves, 30 de abril, a las 9:00 p.m. y hasta el domingo 3 de mayo a las 9:00 a.m. Las tarjetas de débito de Banistmo no se podrán utilizar.”
Lo primero que pensé fue “¡Qué suerte que no tengo mi cuenta con ellos!”. Soy de las personas que sólo tengo una tarjeta de crédito, no tengo tarjeta de débito, y cargo poco efectivo conmigo. (Sí, soy de esas que siempre está pensando que me van a asaltar y quiero llevar lo mínimo encima de mío). Si tuviera mis cuentas con alguno de estos bancos, tendría que correr al banco ese mismo día, hacer la fila en el banco o cajero -en día de quincena- y sacar suficiente dinero para el largo fin de semana -cosa que no me gusta por andar que me van a robar-.
En la noticia dicen “varios servicios”. ¿Cuáles servicios son estos? ¿Y qué pasa si no leo el periódico? Por alguna razón, me disgustó de cierta manera esta noticia aunque no sea clienta de estos bancos. Creo que por el corto tiempo de aviso, la falta de información y los días escogidos. Entiendo que estaban integrando sus operaciones, pero ¿no podían escoger un día con menos tráfico para minimizar la molestia a sus clientes? Ya me dirán ustedes si fueron afectados o no por la pausa en los servicios de dichos bancos.
Ya me había olvidado de la noticia hasta hoy que veo en el MSN de una amiga, un mensajito donde se desahoga del nuevo formato en línea de Banistmo, mejor dicho, HSBC. Entiendo que cuando uno ya lleva varios años acostumbrado a hacer las cosas de una forma, cuesta un poco acostumbrarse a otra. Mi amiga andaba frustrada ya que tenía que reprogramar sus cuentas y acostumbrarse a la nueva página, lo cual le quita tiempo.
Espero que la interrupción e integración de sus operaciones, aunque haya causado algunas molestias, sea para mejorar el servicio que hoy en día ofrecen a sus clientes. Y de esta manera, atraer nuevos clientes.
COMENTARIOS
ES EL PEOR PROCESO DE FUSION, LAS FILAS SON INTERMINABLES, EL SERVICIO LENTO, LA ATENCION MUY REGULAR Y SOBRE TODO CREO QUE NO ESTAN PREPARADOS TODAVIA PARA EL BUEN DESARROLLO DE LA OPERACION, SI TUVIERA QUE CALIFICAR ESTA FUSION DIRIA QUE UN MENOS DOS LES CAERIA MUY BIEN
PATETICO, EL SERVICIO AL CLIENTE EN PANAMA ES PATETICO. HAY MUCHO POR APRENDER AQUI SOBRE COMO TRATAR AL CLIENTE EN GENERAL. SOBRE TODAS LAS FUSIONES (MERGERS/ACQUISITIONS) HAN SIDO UN PLOMAZO. MIREN A LA ANTERIOR DE BANCO 1 CON CUZCATLAN,ETC. EL INFAME CITY. UNOS MUCHACHOS SIN EXPERIENCIA MANEJANDO CUENTAS Y DEMAS. PROBABLEMENTE MUY MAL ENTRENADOS PARA EMPEZAR. ES VERGONZOSO SINCERAMENTE. LAS FILAS EN LOS BANCOS, EL PROBLEMA DE PARQUEO, LA INEFICIENCIA, LOS PROBLEMAS CON EL ACCESO DE CUENTAS EN EL INTERNET, ETC, ETC.
HASTA CUANDO ESTA PENDEJADA? EL DIA QUE LAS DEMANDAS SE LLEVEN A CABO IGUAL QUE EN ESTADOS UNIDOS Y AQUI SE DEMANDE POR NEGLICENCIA MEDICA, ,MAL SERVICIO X PARTE DEL SECTOR PRIVADO, Y EL GUBERNAMENTAL; ENTONCES SOLO ENTONCES LA GENTE SE PONDRA LAS PILAS....Y EL ABUSO AL CLIENTE CESARA FINALMENTE!!!!
HE DICHO...CASO CERRADO!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hola que tal saludos... bueno yo les escribo que a mi parecer esa fusion no es tan buena a mi parecer antes contabamos con un banco que aca en chiriqui era uno de los unico que abria sus puertas hasta las 4:30 de la tarde ahora con el HSBC todo el mundo va por fuera a las 3:30 peinso que la empresa debe tomar en cuenta que este es un pais donde el movimiento de dinero y los trabajos no se acaban antes de ese nuevo horario....
Tengo un prestamo con Banistmo.
Hace poco, no podia acceder a la banca en linea. Fui al banco, y me explicaron que:
"PARA TENER ACCESO A BANCA EN LINEA, SE TIENE QUE TENER CUENTA CORRIENTE O DE AHORROS."
Es decir, si tienes una visa con ellos unicamente, no pueden ver el saldo de tarjeta, o el estado de cuenta, nada. En palabras de quien me atendio, "HAY QUE LLAMAR POR TELEFONO O IR A UNA SUCURSAL".
No se si es una estrategia de ellos o simple estupidez, pero perderan clientes. Al menos a mi, que estoy pasando el prestamo a otro banco con mejor atencion.
Si, es cierto, van a perder muchos clientes, yo soy una que hoy cerré mi cuenta de ahorros, no era mucho pero si todos lo hiciéramos sería una gran catidad, ademas estoy vendiendo los saldos de mis tarjetas y buscando a donde trasladar mi préstamo habitacional, estoy CANSADA de tanta ineficiencia y de la mala atención al cliente, de las filas interminables, (parece que a los cajeros les dan cursos de lentitud y estupidez antes de entrar al HSBC), de la banca en linea inservible, etc, etc.....
He sufrido toda clase de abusos desde que comenzò el proceso de integraciòn de estos dos bancos, de tales magnitudes que casi pierdo mi casa. HSBC aprovechando las discrepancias de procesos y sistemas que existian entre HSBC y Banistmo, y con el terror impartido al departamento de cobros, lograron activar tremendo negocio donde la firma de abogados M&M se encargaban de establecer sigilosamente procesos judiciales para liquidar casas que estaban hipotecadas por un valor mucho menor de su valor en el mercado.
Yo tuve que pagarle a los abogados de HSBC, al abogado del juzgado y a un abogado particular, un total de gastos legales por mas de US$5,000 para que no me quitaran lo mio - sin haber tenido ninguna culpa!!! Intentè ir a la Superintendencia pero estos bancos tienen mucho pool y son expertos disculpandose ... Me ha tomado mas de 6 meses de continuos esfuerzos para que me devolvieran lo que es mio . Señores: No hay quien proteja al consumidor de servicios bancarios cuando hay crisis - revisen todos sus contratos y tengan mucho cuidado con los cambios que se pueden dar cuando su banco es adquirido por otro, pues las reglas de su contrato pueden interpretrarde en su contra. despues de todo, los clientes de BaNISTMO nunca han sido bien vistos por el HSBC donde dicen que a sus ejecutivos panameños no les pagan para pensar, para eso estan los de Mexico, Brasil y Londres.
Una locura total, debia retirar una cantidad de dinero el domingo que supuestamente ya estaba en funcionamiento el cajero...y sorpresa!!!! no habia servicio, hasta el lunes en horas de la tarde!!! no contaba con dinero hubo que recurrir a las amigas, ya que por ser extranjera necesito miles de requisitos para tener una tarjeta de credito y/o poder abrir una cuenta en otro banco.
Saludos, antetodo me disculpo, soy una persona que trata de tomar las cosas con calma y cuando vi a un amigo peleando con todo lo de HSBC (el nunca fue de Banistmo) le dije por que no te cambias. Ya que no solo yo sino los otros compañeros que por alguna razon llegamos a escuchar sus incontables llamadas a HSBC con la pequeña frase "disculpe señorita estoy tratando..." y siempre terminaba frustado con la operadora por que su unica respuesta era "tiene que pasar por una sucursal", lo molestabamos a decir no mas. Esto ya se acabo termino cambiandose a un banco que le recomendamos. Ahora tenemos a un nuevo compañero y que creen ha vuelto el "tiene que pasar por una de nuestras sucursales"...
Definitavamente , que me quedo con Banvivienda . , pequeño comodo , confortable buenos intereses, y muy familiar nunca hay filas . y cierran hasta las 7:00pm
Es increible como una entidad tan "grande" y de tan "vasta experiencia", haya cometido tantos errores juntos....
Desde Octubre del 2008, este banco viene creando inconvenientes a todos sus usuarios, que si la banca en linea, que si los prestamos, que si las tarjetas, que si los numeros de cuenta, en fin. Lo más descarado de todo es que la Superintendencia de Bancos no ha hecho ni ha dicho absolutamente nada...
Lo mejor definitivamente es cambiarse y que se queden con su incorregible problema....
Tengo una cuenta en Banistmo y hasta el sol de hoy NADIE me ha enviado una carta o nota informandome como debo hacer las transacciones ahora que estan fusionados a HSBC.
Fui al HSBC de Calle 50 y el servicio era el más lento que he tenido. Además que había solo una persona atendiendo, y cuando pregunte si tenían un baño que me prestaran (despues de 30 minutos de espera) me contestaron: "Para clientes, no. Si gusta puede pasar al baño de McDonald's, aquí al frente." No podía creer que ese era el servicio que me estaban brindando. Después de esta respuesta no aguante un segundo más, agarre mis cosas y me fui. No pienso regresar.
Ayer, viernes 5 de junio, no pude retirar del cajero aparecia como fondos insuficiente. me fui directo a los andes y la chica que me atendio , hablo con alguien en el tel, y explico que varios clientes habia venido con el mismo problema , pero no medieron explicación men tomaron el numero de tel, y esto esperando que me digan que paso.
Pesimo servicio, y los dias de quincena y viernes y sabado no tienen suficientes cajeros.
mucha gente sentada, poca gente en caja...hata cuando?
El día 6 de mayo le cancelé a HSBC mi hipoteca y pagué la minuta de cancelación; esta minuta y otros documentos me los prometieron para estar listos entre 7 y 10 días hábiles. Tuve que ir innumerables veces a la sucursal a perder el tiempo, que por cierto siempre estaba llena, para que una vez más me dijeran que no estaban listos los documentos. Tuve que tomar medidas extremas de ir a reclamar todos los días hasta que luego de 1 mes recibí el documento, que consta de 1 sola página. Espero nunca más tener que pisar este Banco.
Es un completo desastre la fusion . Largas filas, personal sin suficiente capacitacion, mal servicio, desconocimiento total de nuevos procesos. La solucion fue cambiar de Banco!!!
aqui en panama no hay ley que brinde proteccion al consumidor.
La banca en linea hSBC es un desatre las cosas buenas se copian si la de Banistmo era mejor por que no la dejaron?... A finales de mes pago mi cel por adelantado hoy 9 de junio me entero que ellos (banca en linea de HSBC) simplemente me dovolvieron el pago a mi cuenta y no realizaron la transacción.. por que motivo? no se llame al call center y nadie sabe y simplemente me dijeron paguelo por ventanilla.... ahora me llama cobros de CWP por un pago que yo había pagado y si no me fijo nadie me informa que banca en linia de HSBC simple no lo realizó... que desastre..
OTRO PROBLEMA.... tengo mi cuenta arriba de 50.00 para que no me descuenten los $5.00 al HSBC simplemente aunque tuviera la cuenta arriba de 50 les dio la gana de descontarme el dinero y del call center me dice que tengo que pasar a la sucursal...........para que cambie mi cuenta por que es de libreta y que ellos ya no ofrecen ese servicio. Que vaya a la sucursal y haga mi reclamo de los $5.00 osea... no son los $5.00 es la poca comunicación que tienen con los clientes...........QUE PORQUERIA DE SERVICIO............
He ido dos veces al Banco HSBC de Calle 50 final a cambiar cheque, ambos en días de quincena, la primera vez habia solo 4 personas por delante y demore 45 minutos en ser atendido.
Luego me toco la odisea de ir el día 30 de mayo a cambiar nuevamente otro cheque y demore 1 hora con 45 minutos a todo ( 1 hora a todo sol fuera del banco ) 45 minutos dentro. la mayoria de cajas cerradas luego despues de las 12:30 p.m. cierran otra caja la cosa es que segun ellos no habia banca en linea y por eso el banco estaba lleno.
Los cajeros son muy lentos y poco entrenados el proceso de fusión a sido de los peores.
Debieron haber aprendido de la fuision de Banco General con Banco Continental.
Gracias a dios ya no tengo ninguna relacion con Banco HSBC todo lo cerre, cuentas y tarjetas de crédito
Suspuestamente el domingo ya se iba a poder sacar plata, pero cuando fui al cajero no pude extraer nada. Encima de todo, por urgencia tuve que intentar retirar de un cajero que no era HSBC Banistmo. Estaba consiente que por usar un cajero que no es del banco me iban a cobrar una pequeña comisón. Al no poder sacar la plata asumí que no me iban a cobrar la comisión pero cuando vi mi estado de cuenta, sorpresa! ahi estaban los 85 centavos "por transacción en otros cajeros". No es mucha plata, pero me parece ilógico que me los hayan cobrado dado que nunca hubo una real "transacción".
Aparte de esto, son un desastre en atencion al cliente, la mayoria de los agentes no saben ni donde están parados y no saben brindar solución a nada.
Es un verdadero desastre sobre todo la Banca en Linea, super complicado 3 claves para poder entrar y al final piden las combinaciones de numero, para colmo de males si tienes que hacer una transferencia (Porque alli es la cuenta de planilla de la empresa que trabajo) a mi cuenta personal por banca en linea porque ir al banco es peor que tratar de conseguir una cita en el Seguro Social, hay que pedir autorizacion al banco para poder hacer las tranferencias a otro banco por ACH, porque tengo que hacerlo si yo puedo hacer con mi dinero lo que me de la gana.
Y la atencion al cliente DE LO PEOR.
Triste, Triste, los horarios se quedan cortos 5 pm y 6 pm en suc. Los Pueblos, cuando otro banco abre hasta las 7 pm. Pesima atencion, la vez pasa tuve un gran problema porque no aceptan doble endosos, ellos traen normas inglesas a un pais tropical. Quedense con su banco, yo ya me cambie a otro con horarios mas extensos. La suc de Los Pueblos que esta cerca de Fèlix es horrorosa! la Reina Isabel de Inglaterra le daria un ataque si la visitara
Terrible ! ya que nuestra empresa maneja las cuentas con ellos y es horrible saber que una persona en fila es atendida cada 11 minutos se equivocan a menudo descontando por error y dejan las cuentas en menos.
Deben mejorar sus servicios , atencion y rapidez; ya que de lo contrarioperderan clientela y como si fuera poco reducen el tiempo en Auto-cajero.
Si ustedes estudiaron finanzas, se daran cuenta que HSBC es un banco de afuera. Aqui en PMA tienen su junta directiva y todo, pero las decisiones finales lo toman la gente de afuera.
Mi pasiera trabajaba para HSBC y ella misma me decia que para cualquier cambio, demoraba meses y meses porque hay demasiada BUROCRACIA.
La sucursal de El Dorado al lado del NIKOS CAFE es HORRIBLE. En atencion al cliente, solamente tienen una cinta que divide y tienes que hacer tu fila PARADA. A mi me toco esperar casi DOS HORAS PARADA Y CON TACONES.
Escribi mi complaint, deje mi numero de trabajo, cel y mi email. Y ustedes creen que me llamaron de vuelta?
El mejor servicio en PMA es Banco General. De todos los lugares que me he quejado ellos fueron los unicos que me llamaron de vuelta para conocer mi inconformidad.
Yo mantenia un prestamo personal con Banistmo que paso a HSBC por la fusion. No fue sino hace un mes que fuí a sacar un contrato de celular y me dicen que tenia que hacer un deposito porque aparecía morosa en APC por dicho préstamo.
No tienen un aidea de las veces que he llamado para que corrijan esto, lo mas triste del caso es que el pago es por descuento directo a mi salario y ya la empresa para la que laboro tambien los ha llamado informandoles que todos los empleados que tenemos algun tipo de prestamo con ellos todos aparecemos morosos inclusive los han llamado para decirles que les van a quitar la casa.
Ya no se que hacer no me atienden, me dicen que tengo que ir a una sucursal de ellos a firmar una autorizacion de revision de APC, de verdad creen que tengo el tiempo el dinero para perderlo por una desorganizacion que ellos tienen. Estoy en mi septimo mes de embarazo de verdad no tengo animos para andar de sucursal en sucursal.
que hago para que atiendan mi reclemo.
LAMENTABLEMENTE tengo un prestamo personal por el momento pero ya cancele mi tarjeta VISA PESIMO SERVICIO en todo tema que tiene que ver con ese banco. MALO PERO MUY MALO.
Vivi las mismas frustraciones de todo mundo con la APC... me hacen descuento directo y siempre estoy como moroso... creo que es lo peor en comercio que existe en el pais entero y el peor servicio recibido en cualquier momento en mi vida...
Me tienen como bola de ping pog. Este año cumplo 10 años de hipoteca (la cual viene de Banistmo). Quiero saber mi nueva tasa y nueva letra por finalizar el periodo preferencial. Llamé al call center, me dicen que vaya a la sucursal, que ellos no dan esa info por telefono. Despues de 45 minutos de fila en la sucursal me pasan a un telefono, que el call center tiene la info! Luego me dicen en el call center que no, que llame a hipotecas y me dan el numero de telefono y nombre de una persona que jamas contesta. Corte de venas! Me quiero cambiar es ya!!!!DkEW
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