La idea de una buena base de datos es poder llegar a aquellas personas a quien quiere mostrarle su producto. El mandarle la información a toda su base de datos puede tener resultados opuestos a los que usted desea.
Por ejemplo, ¿cuántas veces me han llegado anuncios de Movistar a mi celular ofreciéndome algún nuevo producto que no necesito? Mi plan es de post pago y me han llegado ofertas de prepago que si saco la cuenta, no me convienen. Igualmente, cada mes me llega un mensaje diciendo que mi factura está lista para pagar en cualquiera de sus sucursales. ¿Por qué voy a ir a su sucursal a cancelar mi factura si los he autorizado para cobrarlo automáticamente a mi tarjeta de crédito?
Después de recibir varios mensajes de texto y de voz de parte de Movistar, los cuales ni siquiera eran de mi interés, tomé la decisión de llamarlos y pedirles que por favor no me enviaran más mensajes por más buena que fuera la promoción. Además que varios de esos mensajes, me despertaron o me interrumpieron alguna conversación importante.
Una de nuestras lectoras, Shantal, nos brinda otro ejemplo. Ella es panameña y vive en los Estados Unidos. Cada vez que visita Panamá, alquila un auto. En el 2007, escogió una compañía. Tuvo una mala experiencia, pero por falta de carros en otras arrendadoras, volvió a la misma compañía, dónde la trataron como una total desconocida.
Una compañía que hace buen uso de su base de datos en Amazon.com. Cada vez que entras, te saludan con tu nombre y te muestran artículos de tu interés. Para hacer esto, arman una base de datos sobre los productos que han buscado y/o comprado anteriormente usando su página. También usan la base de datos de las compras de otros usuarios para darte referencias de artículos similares a los que estás interesado.
No estoy diciendo que todas las empresas ahora deben tener una base de datos como la de Amazon.com, sino que si van a hacer algún mercadeo basándose en una base de datos, úsenlo correctamente. No permitan que un uso inadecuado de su base de dato resulte en una imagen negativa de parte de la persona a la quien están tratando de llegar.
