Hace pocos dias tuve que viajar a New York por Contiental Airlines, directo desde Panama. Dios mio, que ABUSO, por el precio del pasaje, nada mas faltaba que tuvieramos que pagar por el asqueroso SNACK. Los asientos
los han pegado mas y uno casi ni se puede mover, en un vuelo de 5 horas.
El avion ni siquiera pone peliculas para distraerse, no hay nada. Ya ho saben que hacer para estafar al cliente, y los precios solo saben subirlos ya es hora que alguien le ponga orden a estos abusadores igual que a los de COPA AIRLINES que no andan muy lejos de la baja relacion coste servicio que ofrecen.

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Desde noviembre de 2008, luego de las inundaciones sufridas en la provincia de Bocas del Toro; en la región de Changuinola no hemos tenido sumistro de agua fluido, de hecho actualmente tenemos ya 2 semanas sin agua y si llega es un chorro miserable que dura un par de horas si tenemos suerte y durante la madrugada o en horario de trabajo (que para las personas solas como yo es lo mismo que nada porque no puedo recoger agua). Además de sufrir en numerosas ocasiones con los apestosos olores de los servicios, especialmente en las oficinas y más aun con la existencia de personas... (no sé ni como llamarlas)... inhumanas que pretende que no hagas uso del servicio y por ende no bebas agua en todo el día.
Es inaudito que en pleno siglo 21 estemos presentando estos problemas y viviendo peor que trogloditas porque en Bocas del Toro siempre se hace lo que algunos le da la gana y no las cosas correctamente.
Ya es demasiado, los Bocatonerños MERECEMOS RESPETO y no es posible que todo en este país tenga que´buscarse´ soluciones con huelgas, cierre de calles y en nuestro caso muy particular cierre del puente y aun así no se busque la manera de subsanar el problema o se busquen paliativos para afrontar o minimisar el mismo.

¡LOS BOCATOREÑOS MERECEMOS RESPETO!

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Bueno señores no tengo, la economia mundial esta perdiendo y los Bancos tiene o se dan el lujo de dar un servicio pesimo a sus clientes.
Soy Cliente de BANCO GENERAL DE PANAMA como todo panameño profesional mantengo una que otra cuenta y como panameño responsable de mi propia economia mantengo una TARJETA DE CREDITO con el mismo banco.
Como es posible que soy un cliente que paga todo los meses su cuenta visa y despues de unos años solicito una nueva tarjeta de credito al mismo banco, llene todo los papeles etc... me llamo una chica del banco me solicito mis datos etc... me dijo Señor en unos dias le mando los papeles via fax o por correo electronico para que los firme y terminemos su solicitud.
Señores si mal no recuerdo tengo dos semanas de estar esperando respuesta.
Lo que mas me molesta es que no llamen para negarte el credito o para dartelo.
Gracias Señores de Banco General de Panama.

Termino con una pensamiento.

LUEGO NO ESTEMOS MOLESTOS POR QUE EN LOS RESTAURANTES, BARES, BANCOS, TIENDAS ETC... ESTEN TRABAJANDO EXTRANJEROS Y NO PANAMEÑOS.
SI NUESTRA CULTURA NO SUFRE UN CAMBIO RADICAL ESTAREMOS EN LO MISMO.... Y QUE VIVA PANAMA ...
PANAMEÑO CUANDO TRABAJAS EN PUESTOS QUE SON DE SERVICIO AL CLIENTE. NO ES UN FAVOR AL PUBLICO REALIZAR TU TRABJO, ES TU RESPONSABILIDAD... Y QUE VIVA PANAMA!!!!!!

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ODIO LAGENTE ENVIDIOSA DE LOS TRABAJOS

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hola he querido usar este espacio para desahogarme sobre un juego de cocina q compre en AKSA SQUEMA VISION DISEÑOS INTERIORES esa gente antes mencionada, me vendieron un juego de cocina, muebles de pvc, disq q me iban a durar tooooddaaaaaa la vida pero para mi sorpresa eso solo me duro 3 meses; la lasena se le cayo la puerta, los muebles se descuadraro, se les cayeron los frentes a los cajones y todo eso fue toda una porqueria una real y cruda estafa, mas sin embargo me dijeron q tenia garantia de por vida y eso tambien fue una mentira, cuando llame me dijeron q en la instalacion y los accesorios o sea bisagras y eso solo tenia tres meses de garantia, Y FUE PRESISAMENTE A LOS TRES MESES Q YO LLAME ya q yo para trabajando y no me di cuenta hasta q la empleada me hizo la observacion, les digo esa cocina me salio aproximadamente en 10,000.00 dolares americanos, no me cumplieron el contrato de entrega y mas de eso ni diciendole q les voy a pagar por el trabajo para q me arreglen la cocina vienen a no dejar q se me terminen de joder los muebles pero bueno me encantaria hacerle saber a la gente q noi se dejen engatusar por esta gente, ellos estan ubicados en el, centro comercial donde esta pricesmart de el dorado de villas la fuente.
Queridos amigos no se dejen estafar de esta gente q por falta de tiempo y de dinero no he podido demandar, ya q esa cocina tan soñada en la q me gaste los ahorros de mi vida me dejo limpia y con un desastre de cocina.
Sin mas q decirle me despido

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El año pasado compre un gavetero para nuestra casa en RAENCO, por diversas razones no pudimos ir a reclamarlo a la bodega donde nos habian dicho que fueramos porque solo ahi estaba.

A principio esto me incomodo porque uno les esta comprando a ellos, asi que lo deberian tener todo mas facil para el cliente y no era asi, al final pudo mas mi necesidad que mi orgullo de cliente.

Pasaron los dias y no podia ir a comprarlo porque era demasiado afuera de mi ruta y por mi trabajo no me quedaba tiempo de hacerlo, en uno de esos dias perdi la factura y ya me decepcione de la situacion y no fui nunca mas.

7 meses despues recibo una llamada de Raenco diciendome que no he retirado el gavetero, les explique la situacion y me dijeron que iban a buscar la factura segun la fecha aproximada y mi nombre y le sacarian una copia para que asi poder retirar el articulo.

YO NO LO PODIA CREER, esto era simplemente increible que se preocuparan tanto por el bienestar del cliente, al final encontraron la factura, le sacaron copia, y me lleve el gavetero a mi casa que ya lo habia dado por perdida por negligencia mia.

Desde esa vez tengo en alta estima a Raenco aunque se que no tiene un buen nivel de atencion dentro de la tienda.

Gracias

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Hola que tal. Vi el anuncio de esta página por medio de los anuncios de Facebook y cuando la vi me emocioné! jaja dije al fiiiiiiinn alguien en Panamá toma la iniciativa de hacer algo donde otras personas puedan compartir sus experiencias para tratar de lograr que la gente tome conciencia sobre la atención al cliente y temas relacionados. Si he visto blogs de gente que también expone sus experiencias pero hasta ahora no había visto una página web que tratara de hacerle llegar esta información a los lugares para ver si se les prende el bombillo y tratan de hacer algo. Me voy a volver adicta a esta página porque igual que otros panameños, con frecuencia paso experiencias INCREIBLES , que se han vuelto tan comunes para todos porque muchas veces no nos queda de otra porque con quien te puedes quejar? y quien va a hacer algo al respecto? .. pero bueno al menos espero que esta iniciativa vaya cogiendo fuerza y logre algo positivo. Podría escribir libros enteros de las cosas que me han pasado, pero por ahora solo puedo decir que la actitud que he ido aprendiendo a tomar es la siguiente: local al que voy y me tratan mal, por ahi mismito le devuelvo con otra groseria igual o peor a la que me dijeron , porque razón? porque hay tanto inepto trabajando en la calle, que voy y me quejo con los gerentes o encargados y resulta que en mi cara me dicen alguna burrada , otra groseria o hasta se burlan en mi cara, todo menos hacer algo para enmendar el error de sus subalternos o disculparse con el cliente, y para rematar resulta que los gerentes (muchoos.. no todos pero muchos) son o se vuelven pasieros de los empleados y es un chiste decirles la queja porque no te has terminado de dar la vuelta cuando vez que están los dos festejando lo que acaba de pasar. Así me ha pasado en restaurantes, en la ARROCHA DE LA TUMBA MUERTO (uff esa fue una experiencia del otro mundo), me ha ocurrido por teléfono, en los cines, en fin, por todos lados. Lo otro que hago es simplemente no volver al lugar, donde no me tratan bien ni pretendan que vuelvo a gastar un centavo, busco otra sucursal que digo, al final la plata es para la misma empresa, pero a veces no queda más remedio, pero si es la misma empresa y ni cambiando de sucursal me va bien, pues simplemente busco otras opciones del mercado, que por ahora he podido hacerlo en varias cosas, claro que no para todo se puede, pero al menos trato de hacer algo. Para terminar porque sino me quedo aquí pegada todo el día desahogandome, ojalá los panameños vayamos despertando más cada día y hagamos más cosas al respecto, y dejemos de permitirles a las personas que nos brindan servicios que nos traten como lo hacen y se burlen de nosotros, cada vez que les pase algo piensen en que sin demanda no hay oferta! osea que si tu no vas y compras no hay para sus salarios , son tan descarados que gracias a todos los que consumimos es que comen o se visten y tienen el descaro de no importarles, porque saben que la gente no hace nada y si hacen algo es uno de tantos que si se lo aguantan. Por favor hagamos algo al respecto para ver si por fin este país empieza a crecer en todos esos aspectos en los que nos estamos total o demasiado deficientes. Saludos. =) >> full...

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ROCK BURGER: El servicio a domicilio es pésimo, muchas veces hice pedidos a domicilio á ese retaurante, cuando llamas para hacer el pedido te contesta una selora o señortita, con mal humor y grosera, te toma el pedido te dice que en 30 minutos estará llegando, llega en una hora, luego cuando llega el pedido resulta que no te traen la soda, segun el chico no se había pedido, pero es mentira porque tengo la costumbre de anotar lo que pido, mientra el tipo busca la soda, decido empezar a comer o picar algo, resulta que está fria.

Me pasó como 3 veces y ya no era una confusión es una costumbre que tienen, mejor dicho una MALA ATENCION Y ORGANIZACION. Decidí no volver a llamar más y es una lástima porque la comida es buenisima y también me encargué de darle mala publicidad "LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA DE BOCA"

Si por alguna razón el dueño está leyendo esto, que porfavor tome cartas en el asunto.

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HACE POCO FUI A COMPRAR UN CELULAR EN EL STAND QUE ESTA EN EL DORADO A UN COSTADO DE EL ALMACEN BBB, DE LA GENTE DE LA NUEVA CIA DIGICEL Y LA ATENCION DE LA CHICA FUE DE LO PEOR.

1- ESTABA MASTICANDO CHICHLE

2- LE ESTABA PREGUNTANDO LAS DENOMINACIONES QUE TENIAN LAS TARJETAS Y ME IGNORO

3-LUEGO LE PREGUNTÉ COMO ERA LO DEL CONTRATO Y ME DJO QUE NO SABIA Y ME DIO LA ESPALDA , SU COMPAÑERA AL VER LA MALA ATENCION QUE ESTABA DANDO LA NIÑA, NOS ATENDIO Y NO SOLO FUE GROSERA CONMIGO CON OTRO SEÑOR TAMBIEN, BUENO COMPRE EL CELULAR PARA PROBAR QUE TAL ES LA SEÑAL, PERO NO QUEDE CON GANAS DE DE VOLVER A ESE SITIO.

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SON TANTAS TRASTADAS PERO BUENO EMPIEZO HOY CON LA SIGUIENTE, CUANDO SE LLAMA AL 104 DE LA POLICIA NAL. PUEDES MARCAR CUALQUIER CANTIDAD DE VECES POR UNA URGENCIA QUE LLEGAS AL PUNTO DE RESIGNARTE A LO QUE VA A PASAR, A SEGUIR ESCUCHANDO QUE ESTAN OCUPADOS Q VUELVAS A LLAMAR, Y QUE DE SI POR SUERTE DEL DESTINO TE CONTESTAN? ESPERAR MIL AÑOS DESPUES A VER SI LLEGAN, Y LO PEOR QUE ALGUNAS VECES CUANDO LLEGAN SON AMIGOS DE LOS QUE ESTAN COMETIENDO LA SINVERGUENZURA, est es mi panamá que dolorrrrrr

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La verdad el servicio mas ineficiente que he recibido fue por parte de AEROCASILLAS DE CHIRIQUI mande a pedir una computadora a estados unidos en enero y me la prometen para 15 dias, resulto ser que nunca llego la computadora y me hicieron perder 2 meses de mi tiempo corretiandolos para que me dieran razon de mi pedido y la persona que tienen en este establecimiento en chiriqui tiene dos velocidades lenta y pa tras, por que la nina morona le preguntaba que me diera razon de mi pedido y me dice que tiene el telefono danado y la estoy llamando por telefono... definitivamente que por eso los politicos nos agarran de morones por que piensan que todos somos asi... luego de llamar a AEROCASILLAS panama mil veces y de quedarme esperando otro tanto tiempo a que decidieran atenderme... imaginense con estas tarifas de telefono y estos ineptos haciendolo esperar... si no saben hacer negocios dediquense a vender ornitorringos pero no esten haciendo papeles del mejor servicio del mundo y de que manden a buscar lo que quieran ... como siempre publicidad enganosa.... nunca es cierto que tienen un buen servicio... le echan la culpa a DELL a pelua y a todo el mundo todo menos aceptar que no sirve su servicio.

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Que barbaridad la Mala atencion al Cliente que hay aqui en Panama es increible que ni el Buenos dias te dan , ni que se le ofrece no esta en el vocabulario de ninguna persona !!!!!! que tiene que atender.
Entonces como pretenden vender si ni siquiera se interesan en atender al cliente, y tras de eso te atienden con unas caras que ni ganas de volver te quedan !! Supuestamente el cliente siempre tiene la razon aunque al que esta atendiendo no le paresca , pero deberian de verdad darles un curso de ATENCION AL CLIENTE AQUI EN PANAMA !!! por que todo extranjero se queja de la atencion que les dan y como siempre aqui todo te lo hacen GRITADO !! y eso es lo que uno cree pero como aqui hablan asi pero el Extranjero NO LO SABE y por eso se lleva las experiencias que se lleva QUE DECEPCION , SIENDO UN PAIS TAN BONITO Y QUE TENGAN , TAN MALA EDUCACION !!!!!!!

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Algunas no pueden ser muy extensas como para dar mayores detalles, pero puedo empezar con esta:

1. Trabajando en una empresa de venta de maquinaria, donde se supone que llaman muchos clientes al dia para pedir piezas, comprar autos y demas menesteres, y si llamas te contesta un vendedor, que se nota pudiera conocer mucho de piezas, pero con una educacion pauperrima, le preguntan, buenos disculpe, sabe si se encuentra el sr. xyz (silencio...) y luego "PERATE", ni siquiera esperate, tipico panameño, con voz insolente... y no dice si sr. de parte de quien, dejeme transferir su llamada, o dejeme verificar si se encuentra... (DAMNED!!!!)

2. Llevas a tu hija con principios de asma al complejo hospitalario de transistmica, donde se le da la oportunidad a personas en recepcion de trabajar, y que se quejan todo el dia de estar alli, cuando deberian dar gracias de tener un trabajo honrado, y que por lo menos le ofrece una pequeña forma de conseguir su sustento diario, cuando hay miles de panameños, buscando aunque sea poder vender hot dogs y chicha, para poder llevar el pan a su casa, y estos personajes, cuando te le acercas preocupado por la salud de tu hija, te contesta con una voz altanera, que tienes que esperar, que te dejan esperando cualquier cantidad de horas, y esto no solo va por ellas sino por las demas persona inhumanas que trabajan en esos lugares... que tienes que esperar tu turno, mientras tu hija esta que respira con dificultad... y te tuviste que quedar alli esperando hasta desde las 8:00 hasta las 10:00 o mas de la noche...

3. Un señor lleva a su padre a un hospital en Veraguas, viene del campo preocupado por la salud de su padre que esta muy pero muy enfermo, y tiene que hacer una fila inmensa, pero el padre del señor esta casi agonizante, la auxiliar en lugar de darle paso al señor grave, le dice al hijo que ESPERE SU TURNO, como todos los demas que estan esperando, y cuando finalmente le toca el turno al señor, el hijo corre a buscar al padre al puesto donde lo dejo, y le dice papa, vamos ya nos tocas, papa, papa........ (SILENCIO....) el padre esta muerto... Que clase de basura institucional tenemos en este pais...

4. Adicional a esto quiero dejar claro que a veces se pasan propagandas soeces, con personajes con ademanes amaleantados, las cuales se transmiten afuera, y cuando ese mundo que nos mira, que se supone debemos darle la mejor imagen de nuestro pais, ve eso e inclusive piensan que aqui todos hablamos asi, como maleantes, creen que todos andamos con los pantalones debajo de la nalga, que andamos con dientes de oro, y que tal vez todos somos fumadores de marihuana y pegon como ellos... que falta de respeto hacia los demas....

Por alli vendran otros comentarios.....

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Sacar un carnet para poder usar la piscina del Parque Omar es casi imposible para quien trabaja. Debes usar medio dia de trabajo para obtener un documento que cuesta B/2.00. yaque solo pude obtenerse de lunes a viernes en la administracion del Parque en horario de oficinas. Como el sistema de transporte es una maravilla..no podemos permitir estos lujos....!!!!

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Después de un año en espera de una cirugía de columna cervival, se me informa que debo esperar sin fecha de la misma. Todos las pruebas para el diganóstico han sido privados. Para rematar aporte con un amigo la donación de sangre y la misma se me informa que tenía que aportarla nuevamente ya que la primera estaba vencida, la cual nunca utilice ya que hace un año no me han prestado el servicio que tengo derecho y se me niega.
Cuando llamo a la Jefatura de Neurocirigía la grosería de la secretaria Marlene es lo que se recibe. Los médicos hicierons su huelga y ganaron, las enfermeras, los administrativos y los técnicos. Pero yo sigo perdiendo mi salud al no ser atendido. Igual Luciano y todos cobran puntualmente su quincena dentro de este Fraude o Estafa Nacional llamada CSS, pero yo no recibo lo qu estoy pagando. Cunántos miles como yo, igual estarán en iguales o peores condiciones.

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El servicio de atencion a los tarjetahabientes de citibank es fatal ahora despues de la unón con custaclan y banco uno.} ODIO QUE TENGAS QUE LLAMAR A LOS COLOMBIANOS PARA ARREGLAR CUALQUIERA COSA DE TU TARJETA Y LES DICES QUE ERES TU Y HASTA QUE TU LE CONTESTES LA CANTIDAD DE PREGUNTAS QUE SE LE OCURRAN QUE ME PARECEN RIDICULAS NO TE AYUDAN.
QUEREMOS NUESTRO SERVICIO EN EL BANCO LOCAL NO EXTRANJEROS.

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Aqui va: Lo que me paso fué en una estetica CIECSA yo empece a tomar un tratamiento y el primer dia que fui a la cita con la nutricionista mi esposo me acompaño y me espero afuera y que sucedio? cuándo sali que ibamos camino a casa, mi esposo me comenta que la chica en recepcion le pidio el numero de celular para darselo a una compañera que estaba interesada en el, entoces regresamos al lugar y la muchacha nego todo y en vista de lo ya acontecido no quede con ganas de seguir alli, y solicite mi dinero de vuelta y daban tantas vueltas que casi me obligaron a tomar el tratamiento el cual por cierto no soluciono mi problema y al final perdi mi dinero.


Gracias por permitirme desahogarme

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En Panamá tenemos algo muy serio, que es la publicidad engañosa... si vas a un restorante rapido te muestran un articulo a un precio y te venden otro al mismo precio no tienen la calidad ni la imagen ni el peso de los productos... Y como ejemplo MCdonald, Cafe store, y algunos locales del centro comercial albrook 2 piso, pero el panameño es bien pendejo que se deja como bobo.

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El Servicio al cliente en Panama es de lo mas deplorable que existe en el mundo.

Despues del alto indice de la delincuencia y del desempleo; del mal sistema de salud y de educaion; el servicio al cliente viene a ocupar un sitio importante en el diario vivir de los panameños.

Tengo un sin numero de anecdortas que relatar, pero en esta ocasion prefiero hacer un llamado en general a todas las personas que de una u otra forma estan relacionadas con el servicio al cliente.

Panama, pais de "servicio" no puede considerarse como tal, si el mismo no ofrece a sus habitantes el minimo requerido en lo que atencion al cliente se refiere. Es una lastima y un calvario ver como dia a dia las personas practicamente "ruegan" para poder tomar un taxi y, si con suerte consigue uno, tiene que estar sujeto a lo que el taxista decida cobrarle por el FAVOR de llevarlo. Este es el UNICO pais del mundo donde un usuario tiene que decirle al taxista para "donde va" y de paso preguntarle si "lo puede llevar".

Soy del pensar que si uno hace lo que le gusta con gusto lo hace; pero pareciera ser, que las personas que tienen que ver con algun tipo de servicio o atencion al cliente estan en esos puestos de trabajo porque reciben buena paga o, porque esa es la "chamba" que hay. Sin pensar que en algun momento de sus vidas, ellos van a necesitar de algun servicio.

La raiz de este CANCER es la mala practica de la cultura del "JUEGA VIVO" que nos caracteriza a los panameños. Porque definitivamente, yo pienso "que soy vivo" si atiendo de mala gana o hago mal mi labor; asi, el cliente se retira (insatisfecho) y tengo mas tiempo para mi (A fin de cuentas, ¿mas tiempo para que?) Sin pensar si quiera en lo que verdaderamente estamos proyectando, que es nada mas y nada menos que "LA IMAGEN DE UN PAIS COSMOPOLITA PERO HABITADOS POR BARBAROS SIN MODALES NI CULTURA".

Asi como existen leyes (aunque sea de adorno) para castigar a los delicuentes, asi mismo deberiam exitir leyes que sancionen a las personas o empresas que brinden un MAL SERVICIO y, es deber de la ciudadania denunciarlos. A su vez, esperamos que los medios de comunicacion hagan eco de estas quejas y a traves de ellos se divulguen los establecimientos y personas que hagan mala practica del servicio al cliente.

Por el momento es todo. Gracias por el espacio.

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Por mala suerte nosotros los panameños no tenemos culturas de servicio y complacera los nacionales y menos a un extranjeros... servicio eso conque se come.. por mala suerte es así. no hay cultura los gobiernos y los padres no practican lo que venden--- falta mas mil años para mejorar el servicio... viaje a costa rica y te dire algo ellos no son lo mejores en servicio pero se ganan a los panameños en respeto y servicio.

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Estoy sumamente inconforme con el servicio al cliente de movistar empresa de telefonia movil. cada ves que los llamas porque tienes una emergencia solo te dan vueltas y nunca resuelven, incluso me da la impresion de que nadie los audita porque no mejoran. Deben pensar mas en el cliente y menos en la hora de salida de turno. que feoooooooooo

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En el año pasado mi papa tuvo un infarto, asustado y muy preocupado me dirjo asia el santo tomas. Llego y le pregunto ala recepcionista por mi padre. La mujer me mira con un rostro de tristeza y agachando la mirada y subiendo su mano derecha señalando al cielo, se enmudece por un lapso de 5 segundos y dice esta en el cuarto piso.
dime si no ta para matarla

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On The Run vía Centenario, el mal servicio es terrible en horas de la mañana. Lo peor que pude hacer fue pedirle atención a una de las trabajadoras del lugar, esta se molesto a tal grado que me exigió hacer una fila de 12 personas (que esperaban que les sirvieran una tacita de café) cuando yo solo pedía una de las empanaditas que ellos venden. Me pareció tan ridículo, púes la trabajadora estaba sin hacer nada y tampoco atendía a nadie. Esta señora de manera grosera y muy enojada luego de unos minutos de refunfuñar me sirvió la empanadita más fría y pequeña que tenían, la metió en un cartucho y me grito: "Aquí esta su empanada" delante de las 12 personas que esperaban su café. Esta empanadita me costo $.0.75 la cual pague en caja sin quejarme. On the run no me regalo el artículo.
Hasta cuando debemos aguantar tan mal servicio en Panamá, SEÑORES NUESTRO DINERO VALE¡¡¡¡ EXIJO RESPETO¡¡¡¡

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Disculpa lo que digua pero los panameños en su mayoria maltratan a la gente extranjera residente en este pais, no son todos pero una gran parte de ellos si, ademas que siempre quieren tomar ventaja de los extranjeros, mi manera de verlos cambio demasiado desde que me mude.. antes me gustaban ahora les tengo cuidado y no me gustan tanto. Siempre quieren ser mas vivos que los demas pero como yo les digo Vivos Bobos.. hacen que la gente se aleje y corren a quienes le pueden ayudar,!

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Citibank ha estado cerrando sus puertas y accesos a los servicios a los clientes sistemáticamente, si vamos a la sucursal de El Dorado, el que otrora fuera una de sus sucursales insignias, vamos a ver que no tienen a quien acudir para una consulta, duda o simplemente una pregunta. Y si puedes alcanzar a hablar con alguien, seguramente le dirá que no puede hacer nada o te responde cualquier cosa para salir de paso. Se siente que el banco está cerrando los accesos para que no tenga ni siquiera con quien quejarse, uno no sabe ni quien ni donde está el gerente de la sucursal y algunos problemas que he confrontado son:
1.- No tienen control de orden de llegada de los clientes.
2.- No tienen asientos para espera o no son suficientes.
3.- Muchos sucursales obligan al cliente esperar parados en una fila para ser atendidos.
4.- Muchos clientes espera hasta una hora parado y cuando le toca el turno, el representante no tienen capacidad o autoridad para resolverle los minimos problemas y muchas veces lo manda a levantar un telefono.
5.- El servicio de operadores de telefono no te da un numero de reclamo o transacción para que posteriormente pueda preguntar por esa misma transacción.
6.- Se siente la inpotencia, desmotivación y falta de compromiso de los empleados que te atienden y en sus gestos y miradas.
7.- Cuando le pides el nombre del operador de telefono, muchas veces sientes que te dice cualquier nombre para salir del paso.
8.- No quien pegarle una queja en las sucursales y si la hay, sientes que no va a pasar nada y en efecto, no pasa nada.
9.- No se percibe una politica conherente de los objtetivos del banco, por una parte llaman para ofrecerte una tarjeta de credito y por otra parte sus politicas hacen que haya cancelacion de los clientes.
10.- Uno no sabe a quien preguntarle sobre cosas especficas de las cuentas y al hacerle una consulta a un agente de atencion al cliente, uno no sabe con certeza si lo que le esta contestando es la repuesta correcta.

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ALGUNA VEZ HAN TRATADO DE RECIBIR ATENCION POR PARTE DE MOVISTAR CUANDO SE TIENE UN DAÑO... TE DESACTIVAN LA LINEA JUSTO SI SE ACABAN LOS MINUTOS DE TU CONTRATO JUSTO AL DIA, PERO SI TOCA REACTIVAR EL SERVICIO PASADO EL PERIODO. SE DEMORAN 2 Y 3 DIAS PARA REACTIVARLO PORQUE SU CONFIGURACION ESTA MALA, COMO ES POSIBLE QUE CON 23 TELEFONOS BAJO UNA MISMA CUENTA CORPORATIVA TENGAN EL MISMO PROBLEMA SON UNA PORQUERIA, ENTONCES LLAMAS POR TELEFONOS A SERVICIO AL CLIENTE Y ELLOS SOLO SABEN GENERAR UN REPORTE QUE NUNCA APARECE EN EL SISTEMA SINO HASTA 5 HORAS DESPUES DE LA LLAMADA....QUE INSULTO....Y ENCIMA MUCHAS VECES TE DICEN QUE NO HAY SISTEMA QUE DEBES PASAR DIRECTO POR LAS AGENCIAS DE MOVISTAR. Y CUANDO LLEGO RESULTA QUE SE VA LA LUZ Y LOS MALDITOS NO TIENEN PLANTA ELECTRICA PARA MANTENER EL SERVICIO EN FUNCION Y MUCHOS MENOS UNAS BARATAS FUENTES DE PODER EN LOS SERVIDORES Y COMPUTADORAS PARA PODER AUNQUE SEA CULMINAR EL SERVICIO DE ALGUNOS CLIENTES... Y COMO NO HABIA LUZ NO QUEDO DE OTRA QUE PONERSE (TODOS LOS EMPLEADOS) A HACER SOCIALES EN LA SALA DE ESPERA DE LOS CLIENTES Y A CANTAR CUMPLEAÑOS (POR CIERTO QUE EERA UNA CAJA DE DULCE DE MOMY) EN PLENO LOBBIE FRENTE A LOS CLIENTES EN ESPERA. CUANDO SERA EL DIA QUE NO SE TOME UNO 2 HORAS PARA SER ATENDIDO EN LAS SALAS DE ATENCION DE MOVISTAR... LA DE GALERIAS OBARRIO LA PEOR...LOS EMPLEADOS ES MAS LO QUE VACILAN Y SE RIEN ENTRE ELLOS QUE LO QUE ATIENDEN AL CLIENTE....NUNCA UNO DE ELLOS SABE EL SERVICIO COMPLETO SIEMPRE DEBEN ESTAR PREGUNTANDOSE ENTRE UNO Y OTRO...QUE CLASE DE ENTRENAMIENTO LES HAN DADO, QUE FALTA DE RELACIONES HUMANAS Y ATENCION AL CLIENTE...ELLOS NO SE PONEN A PENSAR QUE GRACIAS A NOSOTROS LOS CLIENTES ES QUE ELLOS COMEN....

AL DIABLO MOVISTAR...MALDITOS SEAN ALGUN DIA SE LES ACABARA LA GLORIA...

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El trauma de los servicios de Taxi sigue en aumento, los no voy para ese lugar, lo siento bájese por favor, no voy, Esa area esta muy lejos y e combustible esta caro, no puedo estoy por terminar mi carrera, si no tiene cambio yo no tengo, lo siento. Cree que puedo llevar a esta persona o simplemente le dan servicio sin considerar mi opinión, les hago la carrera pero aunque los dos vayan al mismo lugar les cobro carreras separadas... y muchas mas. Cambiemos de imagen, seamos honestos y pongámonos en lugar del cliente y entendamos que todos somos prójimo y panameños...

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Si te gusta la comida fría, comer con la mesa llena de los platos de la gente que ya se fué, corretear al mesero y al capitán del salón para poder pedirir tres veces a preguntar por tu pedido y además esperar que te traigan la bebida hasta que terminas de comer... entonces DEFINITIVAMENTE DEBES ALMORZAR EN BINGO 90. NO digan que no están advertidos!!!!

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La última experiencia (que son muy a menudo en la Ciudad) fue cuando fui con mi esposa a realizar un cambio de ropa COLLINS de Multiplaza. La prenda a cambiar vino dañada y como había sido un regalo sólo lo descubrí luego de abierto el regalo. Gracias a Dios conseguí el recibo de la persona que me lo habia regalado y me fui a realizar el cambio. Al entrar me revisaron la prenda varias veces y luego de darme un tiquete especial tuve que ir a la caja. Había una fila larguisima y tuve que esperar. Cuando al fin llego me dicen que es que pudo ser que yo mismo había dañado el zipper del pantalón. Bueno como se de leyes tuve que primero buscar un pantalon igual en el almacen que tambien tuviera el daño y después que les demostre que había otras piezas dañadas me dijeron que esperara a la supervisora. Pasaron como unos 30 minutos cuando empecé al alzar la voz y a explicar que iba a interponer la denuncia en ACODECO y mágicamente..... aparecio la supervisora y me permitieron hacer el cambio.

Estas perdidas de tiempo en panama son usuales, pero la razon es que los procesos de atencion a los consumidores de las autoridades son de lo peor que existe. Por otro lado, los procesos de atención de quejas de los comercios están muy mal enfocados. Por último, la ciudadanía no se ha organizado para solicitar estos cambios con el fin de que se aplique la Ley. Las normas están pero si para poner un reclamo ante la autoridad tengo que demorarme todo el dia y hasta contratar los servicios de profesionales que prueben nuestro reclamo, la población siempre va optar por dejar las cosas como están.

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Ciertamente NO HAY VOCACIÓN DE SERVICIO NI ENTRENAMIENTO ADECUADO EN PANAMA, y esto tiene que ver fundamentalmente con una total falta de concentración permanente por parte del personal en general, que están pensando en cualquier cosa. Pero no hay que olvidar también, que este tipo de desidia viene muchas veces también desde los altos rangos.
Empresas como Ricardo Pérez, sucursal Tumbamuerto y Bancos como HSBC (entre muchas otras companías) que ha sabido extender muy exitosamente su indiferencia al cliente a Banistmo, constituyen de los más patéticos estádares de servicio al cliente con los que me ha tocado lidiar.
Le aconsejo al consumidor panameño que sea más exigente y haga pagar por la falta de atención, sea yéndose con la competencia o no pagando los servicios deficientes, de lo contrario, encima que hacen fortuna con nosotros, encima nos conguean, como se dice en buen panameño.

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EL NEGOCIADO DE LOS CLUB DE MERCANCIA............PESIMO SERVICIO

Me gusta tener mis clubes de mercancía en buenos almacenes......pero he tenido tan malísimas experiencias en estos almacenes de judíos. Se me ocurrió abrir uno en CONWAY MULTICENTRO y que horror!!! nunca hay sistema, si pagas en el sotano atente a demorar no menos de media hora esperando. Sin embargo en el CONWAY ALBROOK hay un lado (El de damas) que cobran divino, hasta te dan ganas de abrir más clubes!!!
Otro sitio nefasto para tener club es el TITAN ALBROOK, o EL COSTO. Qué cosa de espanto señores........te abruman las mujeres pidiendo que abras un club, y cuando ya te tienen engrampada ni te voltean a ver cuando quieres que te orienten donde pagar......ni que decir del trato en los sitios que señalan para pagar clubes, a veces hay hasta 10 cajas y solo hay una persona cobrando. Yo decidí que cerraré cada club con ese perfil, porque si así te tratan si les das plata, cómo sería si no comprara nada?????

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Bueno escribo por que me quiero desahogarrrrrrrrrr jajajajaja.... Yo estudié “Hospitality and Tourism Management” (Administración Hotelera) en la Universidad de Purdue, IN. Y al venirme devuelta a vivir a Panama después de 7 años en Chicago e Indiana me encuentro con el PESIMO servicio que tenemos en nuestro país. Al rato que estar de regreso buscando trabajo comencé a entender un poco más el POR QUE el pésimo servicio.
1. Condiciones de trabajo
2. Resentimientos sociales
3. El Salario!!!!!!

Yo siento que los salarios dentro de las empresas turísticas y las que ofrecen algún tipo de servicio al cliente son extremadamente pobre. Esto causa que el trabajador no demuestre buenos ánimos ni entusiasmo. Por ejemplo los hoteles pagan entre $400 a $500 por la posición de recepción (front desk) en ese puesto que uno debe estar PARADO 8 horas con una sonrisa calida, dulce voz, bien arreglada.... y estresada de los rush de entradas y salidas o que si las habitaciones están listas, que si la tarjeta de crédito paso, que si le cobraste la tarifa correcta, que si tu caja menuda cuadra, que si el huésped quiere que le extiendas una noche mas o que le hagas averiguaciones de restaurantes y cosas que hacer en Panama etc, etc., etc. Y para colmo tu horario NO ES fijo....si no que TURNOS ROTATIVOS papá (trabajas diferentes horas y de lunes a domingo, tu día y 1/2 libre puede ser un lunes, miércoles o de a suerte un domingo tu nunca sabes que día te va a tocar y NI sueñes con carnavales, semana santa, fiestas patrias...los hoteles abren las 24 horas/365 días al año).
Entonces el otro día me llaman para ofrecerme un puesto de supervisora (jo, compa! Más responsabilidades) y les digo que mí aspiración salarial para esa posición es entre $1,000 - 1,200. Casi casi me tiran el teléfono, el puesto de superviso solamente gana $750 a $800, triste, triste.... Y ni siquiera toman en cuenta de los idiomas que uno habla (Español, Ingles y Frances...planeando en aprender Italiano :p ) ni mucho menos de en donde estudiaste, que si sabes de contabilidad, usar los programas de hotelería (Fidelio etc.) ser motivadora, dar un buen ejemplo a tu equipo de trabajo, si has tenido experiencia dentro de la industria...nada de nada no matter what el puesto paga eso y ni un dólar mas.
En los restaurantes me imagino que debe ser igual o hasta peor por que los meseros tienen su básico que debe ser SUPER básico mas la triste propina del 10% si acaso y compartida con sus compañeros. Y para colmo aguantarse a la yeyesita grosera que todo lo quiere ¡YA! y no se le entiende nada de nada porque tiene una papota en la boca y jura que tu eres su nana que le vas a cortar la comida y darle los bocados como la reina de Saba!

Con estar parado uno 8 horas al día eso YA te debe poner en un rango salarial de NO menos de $800....man eso es HORRIBLE!!! Te digo que al final del día uno esta que se quiere cortar los píes..... Ah! Y sigue soñando que si empiezas de recepción y vas a tener chance de subir de puesto rápidamente jajajajaja eso es lo que tu crees....mínimo 5 años para ser supervisora a menos que tengas SUERTE!!!!

Bueno ya no lloro mas y sigo mí triste trabajo que solamente me paga $500 : ( lo que mas risa me da es mí TITULASO “Directora de Giras” y el cerro de trabajo que tengo en comparación de mí salario dan ganas de llorar y DURO!
Tengo las esperanzas de que ALGUN día Diosito me oiga .... O me tendré que ganar la lotería! Jajajajaja wa-wa-waaaaaa!

Saludos,
Teretap! >> full...

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EN EL RESTAURANTE LA BOCA EN BALBOA LOS EMPLEADOS HACEN LO QUE LES DE LA GANA CUANDO NO ESTA EL JEFE...PARA EMPEZAR
PIDES UNA SODA Y TE LA TRAEN A BALAZOS PERO PIDES UN PLATO DE COMIDA Y TE SALE A LA HORA Y MEDIA...Y SIN EXAGERAR DESPUES DE HABER ESPERADO TANTO LA COMIDA VIENE FRIA, CONSTE QUE NO ESTOY HABLANDO DE UN SOLO DÍA LO HICE POR PRUEBA Y A ESE SON BAILAN LA LATA TODA LA NOCHE...INCLUSO CLIENTES SE VAN TOTALMENTES DECEPCIONADOS Y CUANDO HABLO DE CLIENTES ME REFIERO A UNOS 6 EN ADELANTE...LO OTRO ES QUE PIDES UNA COSA Y ELLOS TE TRAEN OTRA PARECIDA A LA QUE ORDENASTES...YO PEDI UN FILETE DE PESCADO AL AJILLO Y ME TRAJERON UNOS FILETES EN SALSA ROJA QUE PARECIAN DOS SARDINAS DE LATAS...HORRORRRRRRR!!!!! PIDES PARGO Y NUNCA HAY MAS SIN EMBARGO EN EL MENU PRINCIPAL SIEMPRE APARECE AHHHHHH Y TIENES QUE PEDIR TODO LO QUE QUIERES PORQUE CON TANTA DEMORA UHMMMMMMMMM!!!!!!!! VIENE EN OTRA HORA Y MEDIA QUE DECEPCION ESTAR ALLÍ.

ALGUN COMENTARIO FAVOR ESCRIBANME A MI MAIL

HAIKU1177@HOTMAIL.COM

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YO LA VERDAD LO ESCRIBO EN MAYUSCULA TODO, PARA Q LO PUEDAN LEER MUY BIEN, YO FUI A UNA PERFUMERIA EN ALBROOK MALL SE LLAMA IBISA COMPRE VARIOS PERFUMES POR NESESIDAD PERO LA JOVEN Q ME ATENDIO FUE LO MAS DESPOTA GROSERA Y UNA SONRRISA FINJIDA EN SU CARA..... NUNCA COMPREN EN IBISA LA ATENCION ES PESIMA POR LO MENOS LA DE ESTA CHICA,TIENE EL CABELLO LARGO NEGRO RECUERDO ES BEMBONA,BLANCA,ALTA PARESE MARIMACHA, HABIAN OTRAS CHICAS MUY TRATABLES LASTIMA Q A MI ME TOCO LA PEOR.. LA VERDAD NO SE Q HACE ALLI, YO PIENSO Q LAS EMPRESAS DEBEN DE DAR CURSOS DE ATENCION AL CLIENTE,OTRA COSA TAMBIEN TIENEN EN LA TIENDA PUBLICIDAD ENGAÑOSA..ASI Q CUIDADO ES ORRIBLE IR POR UNA PROMOCION Y Q TE SALGAN CON MIL COSAS Q NO TIENE Q VER CON EL ANUNCIO,ESTOY MUY MOLESTO Y LA VERDAD YA Q EN PANAMA NO SE PUEDE HACER NADA PARA REMEDIAR LA MALA ATENCION NO SOLO AL PANAMEÑO SINO AL TURITA ME DESAHOGO AQUI EN DESAHOGATE PANAMA....

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Hay cosas q yo no entiendo en este país. Las compañías de telefonía celular actualmente se encuentran en una guerra por la entrada de dos nuevos operadores. No comprendo si esto es asi, porque hoy dia hay tan mal servicio. Me refiero a la claridad de la señal y la cobertura. Todavia hay sectores en el área metropolitana que no hay buena recepción. Soy cliente de Telefonica desde que eran BellSouth y creo que ahora hay peor señal que al inicio. No debería ser lo contrario ahora que la competencia ofrece mejores planes y servicios? Hago este llamado de atención porque cuando me canse y deje de usarlos no habrà vuelta atras.

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Aprovechamos los dias puentes del carnaval, para arreglar cosas en la casa , descansar , terminar las compras de la escuela y adelantar pagos de esta quincena de fin de mes.

El sabado 21 de Febrero,,,llegue al Super 99 de Albrook con la intencion de pagar mi Visa - antiguo Banco Uno, que ahora con la fusion,,ya ni se cuantos bancos son....llegue 10 mins antes de las 2pm sin recordar que cierran de 1-2 pues van a almorzar. Di una vuelta en el super y a los 10 mins regrese . Ya habia otro cliente en la fila que al igual que yo esperabamos a la persona que ya estaba dentro del cubiculo , y que no estaba cuando yo habia llegado 10 mins. antes.

Cual no seria nuestra sorpresa cuando a las 2 en punto , llegan otras dos funcionarias del Banco con bolsas de comida rapida ( Burger King ) y entran y se sientan las tres a comer como si nada . A los cinco minutos llegaron 3 clientes mas......y auqneu UDS no lo crean, fueron 28 minutos que esperamos en la fila, hasta que las sras terminaran de almorzar.

Abrieron la ventanilla, atendieron al Sr. y cuando me toco, le pregunte a la joven si habian cambiado la hora del letrero , pues el mismo especificaba que estaban cerrados una hora solamente, a lo que la joven me respondio que NO que sencillamente, ELLA TENIA QUE ALMORZAR y que se habian pasado el tiempo de la hora, que teniamos que esperar. MI respuesta, que no le gusto, fue que si en mi trabajo yo hago esto, puedo hacer perder miles de dolares a la cia. , y no solo eso, la empresa queda mal como estaba ella haciendo con la suya....a lo que me respondio nuevamente, que ella tenia que comer......

Por Dios,,,estos 28 minutos de mi vida,,,parada en una fila,,,,fueron parte del almuerzo de la joven y del resto de su team, que no les importo para nada que la fila llegase ya al final de la pared...Les aseguro que esto solo sucede en Panama,,,,,

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Estoy convencida de que si se hiciera una encuesta sobre el peor servicio en Panamá, el Citi Bank sería un candidato muy difícil de vencer! Porque, en lo que ha sido mi pésima experiencia:

1. MIENTEN, MIENTEN, MIENTEN: Si te dicen que tal día te van a entregar tu nueva tarjeta de crédito eso es mentira, la vas a tenenr que esperar por MESES.


2. NO TIENEN HUMANIDAD: Mi mamá es sobreviviente de cáncer y la han hecho recorrer sucursal tras sucursal rogando soluciones para la entrega de su tarjeta de crédito nueva... estamos hablando que desde noviembrede 2008 se la prometieron y estamos en marzo, y adivien que: todavía no se la han dado!!!!!


3. SON AMABLES, PERO DE AHI NO PASAN: Los empleados sí son corteses, pero están en Bosnia, nadie sabe nada, y si lo saben, la información que tienen es errada!


4. EL SISTEMA ES ANTI-CLIENTES: Lo último que le dijeron a mi mamá es que ella tiene que esperar en la casa, sin moverse, para recibir su tarjeta, proque ella no la puede retirar en ninguna sucursal. El banco no entrega sus tarjetas en las sucursales. Hay que quedarse en la casa hasta que ellos algún día lleguen a entregarla, y ninguna otra persona la puede recibir porque hay que firmar. A mi mamá le dijeron que esperara "entre lunes o martes" o sea, le dijeronque se quedara 2 días encerrada en la casa, sin fecha ni hora fija, esperando la tarjeta... y saben que: era mentira, no la tenían lista.


5. ADORAN LAS FILAS Y LOS TELEFONOS: Las filas son eternas, la tención es más lenta que en un ministerio, y cuando uno intenta resolver cualquier cosa por teléfono, pasa esto: suena y nadie contesta, horas más tarde entra la llamada pero te pasan a una extensión donde nadie contesta, y finalmente, después de más horas de llamar, la persona que te contesta... no sabe nada, nunca te devuleve la llamada y mucho menos te resuelve.

Yo me pregunto: En un negocio que consiste en tratar a la gente, cómo ese Banco Citi no se ha dado cuenta de que tiene que tratar a sus clientes comos eres humanos en primer lugar, y en segundo lugar como su única fuente de ingresos? Es la genta la que les da la plata, esa gente a la que tratan con tanto desprecio!

En conclusión y para resumir: Odio al Citi Bank!

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Bueno si la cosa es quejarse del mal servicio, empiezo con /Bennigans Marina, que horror llegas te asignan una mesa y esperas a que alguien se digne a traer el menu, despues de minuciosamente verlo y decidir que quieres comer haces tu pedido el cual demora casi una hora en ser entregado y despues..... ahhh sorpresa, lo que pediste no se acerca ni remotamente a lo que el/la joven te acaba de traer, y luego te dicen que fue un error del cocinero, que acaso no fue la mesera quien le entrego el pedido... ahh y si optas por traiga por favor lo que pedi inicialmente te vienen con el cuento de que hay varios pedidos antes que tu segondo y que va a tomar un rato..... para cuando te entreguen lo que de veras quieres el resto de las personas en tu mesa ya habran terminado... Esto ya me paso tres veces. y como la tercera es la vencida... me rindo... quedense con sus confusiones, mal servicio y mi dinero se lo doy a otro restaurante... donde aunque se demoren un poco al menos me traen lo que quiero....

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Nunca había entrado a este sitio web, y me pareció buena iniciativa más cuando hace unas semanas atrás me tocó y hacer un reclamo en Galería Habitante ubicada en calle Uruguy, y en vez de cliente decepcionada del trabajo me sentí como la villana de la novela mexicana.

Sucede que hace un par de semanas se compraron unos cuadros para unos clientes que debido a que no venían en cajas, ni tenían los triángulos en las esquinas para protegerlos...empezaron a perder el laqueado que para todos era dorado, menos para el equipo de la galería que nos aseguró que era plateado. En fin fuimos a la Galería inicialmente porque nuestro cliente veía los cuadros dorados y los deseaba plateado y estaba muy decepcionado porque había pagado aproximadamente 70 dólares por cada marco.

Adicional a ello, no podía creer que cada vez que se ponían los cuadros en una mesa, un sitio cualquiera siempre perdian el laqueado, lo que te hace pensar en cuál será la calidad.

Decididas a optener una respuesta, su secretaria y yo nos dirijimos a la galería en mención, y no habíamos terminado de llegar cuando la propietaria, una señora de aproximadamente 65 o 70 años decidió no dejarnos hablar y gritarnos, apuntándonos con el dedo índice. Algo que no podía creer, otras jóvenes en el sitio no se quedaban atrás sin dejarnos explicar nuestras molestías o darnos una solución. Todo se volvió acusaciones e nuestra contra con gritos y faltas de respeto, que soporté por educación. Sin embargo, este es un tipo de trato que no debe recibir nadie, y menos que yo he mandado a hacer marcos en otros sitios y me los han dado protegidos para que no se rayen y costando mucho menos de lo que costaron esos cuados jamás han perdido la pintura.

Al final, lo que podría haber sido una oportunidad de negocios para ellas de decirnos que no cubrían la garantia o lo que fuera, pero, q nos lo podían volver a laquear o que buscarían una solución para que los cuadros volvieran a verse bien y cobraban su adicional...terminó e una situación de asco y con la peor impresión que me puedo llevar en toda mi vida.

Resulta ser, que eramos dos o tres clientes, pero, tres clientes incluyendo a nuestro chofer que tiene muy buenos contactos extranjeros que jamás iremos allí y que primero que haremos es no recomendar este sitio. Entonces te preguntas en dónde quedó la atención al cliente. Yo soy una persona que ha tenido la oportunidad de vivir en muchas partes del mundo incluyendo ciudades grandes en Europa y Latinoamérica, y llegas a Panamá y no puedes creer que una persona desconocida te grite por errores de calidad de su propio producto o bien porque según ellos no es culpa. La culpa puede ser de quien sea, igual, no pueden estar gritándole a las personas sin saber quiénes son y a sabiendas que son clientes que deben respectar.

Con esto dejo mi reflexión en tu sitio web, ya que me sorprendió muchísimo que esta situación sucediera como se dio.

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Hola, primera vez que me "desahogo" - me encanta el sitio, de verdad queda mucho por hacer del servicio al cliente en Panama.
En mi caso, yo habia escuchado muchas anecdotas del nuevo BENNIGANS MARINA en AMADOR, y no precisamente buenas... incluso no he encontrado quien me diga que es mejor o igual que el original de AVENIDA BALBOA... pero nunca me habia tocado vivir para contar una hasta ahora.
Ya anteriormente habiamos ido, y adicional a las demoras, equivocaciones con las comidas -que fueron solucionadas- etc, las cuales pensaba que eran al estar llenos, etc.. es decir - les buscaba justificacion, esto si fue el colmo.
Fuimos la familia completa a celebrar el cumpleaños de mi mama... que fue el SABADO DE CARNAVALES, el restaurante estaba bastante vacio incluso habia meseros conversando bien relax... o sea... en esta vuelta no hay excusas.
Primero nos atendio un chico, que cuando le preguntabas algo quedaba en Bosnia y una de las meseras llega y nos dice que el chico es NUEVO y que ella que tiene años trabajando nos va atender mejor a nosotros... pensé.. PERFECTO... alguien que nos va a atender bien... porque conoce y sabe.
Como iba con mi hija de 3 años pensé compartir el plato de comida con ella y le pido que me traiga un pollo - asi mismo le dije - "un pollo que ustedes venden y que tiene hongos y queso provolone" - ella "LA EXPERTA" me dice.. ahh.. ok... el X CHICKEN (la verdad ni recuerdo) y yo dije: si,.. el de queso provolone y bacon en el centro... pensando que ERA CONOCEDORA DEL MENU.
Bueno, que creen.. me trajo OTRO POLLO... que no tenia ni queso ni bacon, y que para colmo tenia TERIYAKI... y me dice "ese fue el nombre que USTED ME PIDIO" cuando ella que era la experta fue la que dijo el nombre del plato, y solo ellos venden un plato con la descripción que yo le di.
Cuando le explique que 1. No como con salsa TERIYAKI y 2. A mi hija de 3 años no le iba a dar eso por lo condimentado... me ha dado una respuesta que jamas me espere - "SEÑORA, NO SE LO VOY A CAMBIAR PORQUE LUEGO LO VOY A TENER QUE PAGAR YO"... La verdad no quise armar un escandalo porque casi infarto - porque era el cumple de mi mama y me da pánico lo que vayan a hacer luego con la comida de uno... Se llevo el plato y me dice - "DEJEME VER QUE PUEDO HACER".... me regresa con uno de los pollos igualitos.. y al otro lo habian PELADO... o sea.. le quito el teriyaki y alli tienes el centro... INCREIBLE....AL FINAL NO COMI... mi hija se comio los dinner rolls que venian de acompañamiento y un par de cosas de otros platos.
Yo puedo entender la situacion de los meseros, de que si se equivocan es duro pagar los platos, etc. - pero en esta vuelta ella se la tiro de SABELOTODO y le salio mal...y al final quedo una cliente sin comer,... incluso mi plato era mas caro que el que me trajo....!!... igual, si yo cometo un error en mi trabajo tengo que resolverlo o pagar las consecuencias, o me hubiera dicho algo... pero ni las disculpas...
Por mi parte ya estoy decidida a que JAMAS regreso a ese BENNIGANS... amo el de AVENIDA BALBOA donde jamas me ha pasado nada y los meseros son para mi lo máximo... no vaya a ser que por tener piedad con otra persona vuelva a quedarme sin cena y se nos amargue algo que se quería celebrar - molesto tanto el asunto que ni el cumpleanos cantamos a mi mama!!... FATAL.
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He tenido un sin fin de experiencias en mi querido pais, que hata llegue a pensar que era yo la quejona??? pero no, las empresas no comprenden o mejor dicho los panameños, que por mas edificios, tecnología etc etc que hagamos, sino cambiamos de mentalidad (cultura) seguiremos atrasandonos, como el cangrejo, dos pasos adelante y 20 para atras.

De todos los lugarees donde me he quejado por una mala atención (bancos, cias. de servicio, restaurantes, etc) he comprobado que sino te vas a la cabeza nadie hace caso, y despues vienen los lamentos de los "pobres empleados". Al ir a pedir un servicio sea cual sea este, pareciera que estuvieras pidiendo un favor y tuvieras que pedir disculpas por ello.....luego viene la pregunta que siempre redunda en mi cabeza... y porque dicen que no hay trabajo?? sera que no lo cuidamos o que esperamos de ello???

Son tantas las historias, que solo puedo decirte que no te quejas y hasta veces...alzas la voz.. (aveces, y con respeto) NO TE HACEN CASO, increible pero cierto, en nuestro pais carecemos de cultura de servicio, como negocio daria mucho dinero ya que ABUNDAN ESTOS SERES, no tienen idea ni como es ni con que se come.

La culpa? de los que no dicen nada y lo dejan pasar, para evitar la fatiga y porque ah no! igual no pasara nada... por eso es que sigue la epidemia por estas personas que no dicen nada.

Yo he aprendido que sino te das a valer nadie lo hara por ti, por ello, donde recibo un mal servicio, tenlo por seguro que ahi dejare mi huella. OJO igualmente si recibo un buen servicio lo hare saber a la gerencia, tenlo por seguro, porque como estos casos son escasos, hay que RESALTARLOS CUANDO APARECEN ESOS SERES BONDADOSOS.

Gracias por el espacio...

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en dias pasados fui a comprar unas lamparas y bombillos,al terminar de escoger mi mercancia una joven vendedora me atendio amablemente y me llevo mis productos a la caja,alli se encontraba la cajera.
LLegamos a la caja con la mercancia y la cajera nos ignoro por completo la misma se encontraba sumando facturas,y otros, al pasar mas o menos 15min la joven nos pregunta si vamos a pagar le contestamos que "sii"ella nos dijo que esperaramos un segundito y siguio sumando factura y dinero (asumo que estaba preparando para cerrar la caja y salir de su trabajo inmediatamente)la verdad me parecio un abuso y una falta de respeto para conmigo como cliente que soy y me retire dejandole los articulos,al momento de retirarme la joven empezo a gritarme que ya me podia atender....

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De veras que tengo como mínimo 20 experiencias entristecedoras del año pasado, pero por ahora agradezco haberme encontrado con este portal que precisamente promueve lo que yo he venido haciendo desde hace casi tres años y es divulgar a los comercios, bancos, restaurantes, hoteles, prestadores de servicios en general el mal trato y atención que recibo...
En algunos casos, recibo retroalimentación y en otros soy ignorada, pero como dice Luis Fonsi: ...."yo no me doy por vencida"... ahora con la ayuda de promotores como ustedes siento más fuerza para seguir...
Los Felicito! y adelante por Panamá y la cultura de servicio, buen servicio!!!

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Mi queja es contra la publicidad de prensa de CD PLACE:
Cada vez que publican tanto en los suplementos Weekend promueven los nuevos lanzamientos en CD o DVD, pero el problema es que esos mismos que publican que tienen a la disposición NUNCA ESTAN EN STOCK en las tiendas. Hacen publicidad anticipada de productos que no tienen. Si van a publicar algo debería ser que tengan en el almacén. En más de tres ocasiones asisto al lugar al ver el anuncio a buscar algo de lo que sale publicado, pero NUNCA lo tienen. El colmo fué hace unos días que visité CD PLACE de Paitilla y al preguntar por la película Vicky Cristina Barcelona, la cual había sido publicada la semana anterior, la dependiente me respondió que no les había llegado. Al preguntarle por qué estaba publicado como si existiera en la tienda, su respuesta fue directa y sin comprosimo: No le haga caso a eso, ellos siempre inventan!
Creo que como consumidores tenemos el derecho de EXIGIR, que cuando algo se publicite sea porque ya esté en el establecimiento, de lo contrario sugiero que utilizen la palabra "PRONTO", para así advertir a los compradores que no lo tienen y no hacernos perder el tiempo de ir a buscar algo que no tendrán.
Saludos.

AM

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Gracias por la oportunidad de desahogarme....Resulta ser que el muy reconocido Crown Casino ha abierto sus puertas en la ciudad de Colon...ya tendran aproximadamente dos a tres meses funcionando...y TODAVIA estoy esperando que me ofrezcan tan siquiera una botella de agua...la primera semana no tenian ni siquiera licor nacional, e.e. Seco Herrerano...cuando a una puerta esta el local del supermercado 99...despues de, como yo le digo, INVERTIR aproximadamente 60 balboas, ni siquiera la soda me ofrecieron....la atencion es MALISIMA!! Y pasa el tiempo y TODAVIA no mejoran...es mas, hoy mismo pedi una soda Ginger Ale, despues de haber invertido uns 40 balboas, y muy tajantemente me informaron que la soda Ginger Ale es unicamente para los tragos...que tenia que tomar Fresca...jajaja / me rio porque llorar no puedo...Tienen unos cuatro gerentes de piso....unas cinco chicas tratando de atender a todo el mundo en el casino. Malisima atencion al cliente...ando en busca de un sitio en donde poner esta queja pero no encuentro donde.

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En dias pasados, especificamente, el 14 de febrero, mi esposo y yo queriamos una obsion diferente, a la del año pasado, en cuanto a restaurante se refiere, habiamos decidido ir a comer el comida peruana, pero, al final mi cuñada y yo decidimos comida japonesa, como curiosidad, asi que empesamos a indagar con nuestros amigos y allegados, y la decision estaba entre, SUSHI ITTO, SUSHI EXPRESS Y SUSHI HOUSE, descartando por su costo , benihanna, y sake. De suhi express nos enteramos que los platos son riquisimos, mejoraron sabores y explendida presentaciones, ya que contrataron a un chef, asi que decidimos por este mi esposo, mi cuñada y su esposo y yo, fuimos al de PUNTA PACIFICA, al entrar fuimos recibidos por una joven con cara de pereza, del cual averiguamos el nombre (JANETH), de cabello teñido y ojos claros, bueno, de malas ganas nos dijo que afuera habia mesas, entrando a la terraza, casi me caigo pues su piso, estaba sedido, por falta de mantenimiento, hasta que por fin llegamos a la mesa ya estando alli la espera fue crusial, ya que como estaban todas las mesas ocupada, "pienso yo" se demoraron bastante en atendernos, hasta que por fin , un salonero se apiado de nosotros, pedimos de entrada unas brochetas de pollo, muy ricas definitivamente, con esa salsa teriyaki que le ponen, y una combinacion de rollos variados, los cuales si demoraron un poquito, luego de plato fuerte ordenamos, salmon maracuya, una ensalada que tiene atun y fideos fritos, teppanyakis de salmon y otro mixtos, de los cuales no me puedo quejar, ya que comi un poquito de cada plato, el salmon maracuya, ni se diga, digno de felicitaciones al restaurante y al chef, y unas cuantas cervecitas micheladas, la verdad es que por el trabajo de mi esposo que es piloto en una aerolinea panameña, me cuenta que ha comido este tipo de comida en miami y otros dos paises entre ellos peru y que su sabor es mucho mejor, muy panameño japones,.
SI NO FUESE POR LA MALA CARA DE LA CAJERA, POR EL DESMEJORADO SERVICIO DE SALON Y POR QUE CASI ME CAIGO, CREO QUE LA ESTADIA EN SU RESTAURANTE HUBIESE SIDO EXELENTE, PODEMOS MEJORAR, YA QUE POR PARTE DE LA COMIDA, SALVO TODO LO NO SALVABLE DE ESTE LOCAL

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El miercoles, 18 de febrero, siguiendo siempre el buen servicio y calidad de trabajo, me lanzo hasta chorrera, al taller de mi mecanico, YA QUE SE ACERCABAN LOS CARNAVALES Y ME HIBA PARA EL INTERIOR DEL PAIS, eran ya casi las 2 de la tarde y mi estomago ya estaba super disgustado conmigo, asi que me propongo ir a comer algo, pero como yo conozco los alrrededores de chorrera, le pregunto a mi mecanico, que restaurante esta cerca de alli?, el me contesta que solo chinos, un DON LEE, Y LA PIZZERIA LEONARDOS, bueno como estaba con mi familia,(MI HIJA, MI ESPOSA Y YO), optamos por comida italiana, llegamos a LEONARDOS , el cual, esta dividido en terraza y salon con a/c. decidimos sentarnos en la terraza, y es en ese momento en donde empieza, TODO, ESPERE UN LAPSUS DE 20 MINUTOS, PARA QUE NOS ATENDIENRAN, Y NADA!, YA QUE LAS UNICAS 2 SALONERA ESTABAN ATENDIENDO EN EL AREA DE A/C EN EL CUAL SOLO HABIAN 3 MESAS CON PERSONAS Y EN LA TERRAZA UNA MESA APARTE DE LA MIA CON CLIENTES, DECIDIO MI ESPOSA PARARSE Y PEDIR DIRECTAMENTE EN LA CAJA, YA QUE LA COMIDA ESTA EN BAÑO MARIA Y DEBE SER MAS RAPIDO EL SERVICIO, Y QUE CREEN!...., LE SALE UNA DE LAS 2 SALONERAS EN FORMA GROCERA Y PATANA Y LE DICE, "LO QUE " TU "VAS A PEDIR , ME LO TIENES QUE PEDIR A MI, Y TIENES QUE ESPERAR A QUE YO "TE" LO LLEVE , MI ESPOSA GUARDANDO SU POSTURA, DECIDIO IGNORAR EL TUTEO DE LA JOVEN, Y POR VER LA CARA DE HAMBRE QUE YO TENIA PROCEDIO A PEDIRLE, SIENDO ESTA DE IGUAL FORMA SUPER GROCERA CON ELLA, YA HECHO EL PEDIDO, ESPERAMOS OTROS 15 MINUTOS MAS, Y POR FIN LLEGA LA COMIDA, PERO QUE CREEN!......, NI SIQUIERA NOS HABIA PUESTO LOS CUBIERTOS, ASI QUE HUBO QUE ESPERAR OTROS MINUTITOS MAS PARA COMER, YA CUANDO CASI ESTABAMOS TERMINANDO LA COMIDA, MI HIJA DE 8 AÑOS, ME PREGUNTA SI HABIAMOS PEDIDO ALGO DE BEBER, YO LE CONTESTE QUE SI , PERO LA SALONERA SUPER GROCERA, NUNCA NOS LLEVO LAS SODAS, ASI QUE ME PARE DE LA MESA Y ME ACERQUE A LA OTRA SALONERA Y LE EXPLIQUE, ELLA MUY AMABLE ME DIJO QUE SE LO HARIA SABER A LA QUE ME ATENDIO, SE ACERCA, AL RATO CUANDO YA YO HABIA TERMINEDO DE COMER , CON UNA JARRA DE AGUA Y LA PONE EN LA MESA DE UNA FORMA BROTESCA, PERO QUE CREEN , YA TENIAMOS AGUA!, PORFIN , LA PREGUNTA AHORA ¿Y LOS VASOS?, ESTO ERA PARA MORISE DE UN INFARTO, MAS AUN SIENDO YO HIPERTENSO, AL FINAL LA JOVEN SE APARECIO CON LOS VASOS CON HIELO Y LAS SODAS. "EN MI VIDA HABIA SIDO ATENDIDO DE ESTA MANERA, UN SUPER PESIMO SERVICIO, IMAGINESNSE QUE CONCEPTO PUEDO TENER DE LAS DEMAS SUCURSALES Y SUS PROPIETARIO, POR NO TOMAR LAS MEDIDAS PERTINENTES A ESTE CASO, LES ESCRIBO ESTO CON TODA AUTORIDAD, PUES ME DEDICO A ESTE TIPO DE SERVICIO, COMO CHEF.

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Bueno debo decirles que soy venezolano y no quiero hablar mal de este pais, pero yo veo las cosas de un punto de vista distinto al del Panameno, tego un ano y medio en el pais tratando de sacar adelante un negocio, no me ha ido mal pero ya tube que cambiar de abogado y de contador por que creian que yo era un magnate pero increible como baje los costos a un tercio de lo que me estaban cobrando al principio que no sabia nada, y en cuanto a la atencion al cliente debo decir que en genral no es muy buena casi siempre consigues gente con mala cara con un no como primera respuesta, en mi banco para abrir una simple cuenta corriente debi pasar por varios promotores haste que llegue con una senora que me resolvio todos los problemas si ponerme ningun pero resulta que le senora es hija de extranjeros y ella misma reconocio que aunque ella es panamena mucha gente no sabe tratar con publico.

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el dia viernes fui a pagar a advanced la cuenta de el tel, para mi sorpresa habia tres personas atendiendo a tres clientes una era yo, pero habia que hacer una fila para esperasr que una de las niñas se peinara la tra atendiera a un cliente y el muchacho conversara coin alguien por tel. dure 15 minutos haciendo una vuelta que debio durar 5 si el personal estuviera atendiendo al publico y no a ellos mismos, lastima que en este pais los empleados no sepan que quien llena sus neveras y les da sus gustos son los clientes que ellos no se esmeran por atender

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La ultima vez que estuve an Panama algunas de las carreteras estan en buen estado. Seria muy buena idea crear o construir una carretera que salga de Colon hasta Bocas del Toro, esta carretera seria un exito con los turistas porque podrian apreciar lo bella que es costa Atlantica del pais. Le garantizo que sera todo un exito.

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