Pagar un artículo en la caja de cualquier Multimax suele ser un procedimiento largo y tedioso habitualmente, sin embargo es algo a lo que los consumidores debemos resignarnos, ya que es una de las pocas cadenas especializadas en equipo informático en este país, y tienen poca o ninguna competencia, la atención en ventas es medianamente aceptable y bueno, tal parece que tenemos que conformarnos con eso.
Sin embargo mi experiencia de hoy fue algo simplemente indignante. Después de haber visitado varias sucursales de esta tienda, sin hallar el modelo específico de disco duro externo que buscaba, finalmente di con él en el Multimax que queda al lado de la Arrocha de Albrook Mall. Para los que no lo conocen, es un local muy pequeño como una boutique, donde tienen más personal que clientes. A pesar de esto último, cuando entré nadie me atendió ni me ofreció ayuda. Había una vendedora parada en la entrada, y el resto del personal todo estaba echando cuento dentro del mostrador que ocupa el centro de la pequeña tienda. Yo sola encontré lo que buscaba y yo sola me informé acerca de las características del producto. Cuando me acerqué a la caja, donde hay dos estaciones de cobro, pero había una sola habilitada atendiendo a otro cliente, de una vez se me abalanzó encima un vendedor prácticamente arrebatándome la mercancía de las manos, para estamparle su firma, me imagino que por la comisión, o para registrar que era su venta.
Como al cliente que estaba en la fila antes de mi lo estaban sometiendo al interminable interrogatorio habitual de Multimax, yo decidí ir a ver otra mercancía que me acordé que me hacía falta. Me entretuve en eso, y a mi regreso a la caja, estaban esta vez cobrándole a una pareja de extranjeros que insistían en pagar con una tarjeta de crédito que les aparecía denegada una y otra vez, y encima no tenían las identificaciones correspondientes para corroborar que fuesen los dueños de la tarjeta.
La primera vez que estuve en fila fui muy paciente, porque sé como se demoran en Multimax para cobrar, pero esta vez me pareció absurdo tener que esperar por un trámite que evidentemente no progresaba, así que amablemente me dirigí a la joven que estaba en la otra caja, que desde que llegué a la tienda no había salido de vidajenear la misma página de Facebook, mientras sus compañeros conversaban. Le pregunté que si me podía cobrar, y sin siquiera levantar los ojos del monitor me respondió con desgano: "yo no estoy cobrando". Sin perder la paciencia le expliqué que en la otra caja había un problema que iba por lo largo, y se los juro, estimados lectores, que yo nunca pensé que ser cajera fuese una profesión degradante o que disminuyera la dignidad de una persona, porque la mujer me peló los ojos ofendida, con una mueca de disgusto, y me respondió en un tonito tan rambulero, casi con la papa en la boca: "MIRE YO NI SOY CAJERA, NI ESTOY COBRANDO", y bueno, yo qué iba a hacer, sino responderle: "ah, ok, ya entendí, es que una caja es para cobrar, la otra para ver facebook" y darme la media vuelta.
Y bueno, al final la historia tuvo un final feliz, ya que la haragana esa me hizo un gran favor, puesto que el disco que costaba casi B/300 en Multimax, lo encontré casi B/100 más barato en Office Depot del dorado, y con una excelente atención.
Aunque salí ganando, igual me queda la interrogante de que cómo una persona tan vaga y con esos delirios de grandeza esté ocupando un puesto en atención al cliente, me quedó claro que no era cajera, pero nunca supe si era vendedora o técnica o gerente, o qué, porque es que aunque hubiese sido la presidenta de la compañía, lo indicado hubiese sido darme un trato respetuoso y digno como cualquier cliente se merece.
No voy mas a Multimax!

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