Soy una panameña igual a ti que se desespera cada vez que recibe un mal trato en un local ya sea porque sus empleados no son amables o porque sus procesos simplemente no les permiten ofrecer un servicio lógico. ¿A qué me refiero por un servicio lógico? Veamos mi artículo sobre la telefonía de red fija. Tengo una cuenta a mi nombre pero no me pueden dar detalles de mis llamadas por confidencialidad. ¿No sería lógico que la empresa me muestre lo que yo quiera si la cuenta es mía?

Estudié Ingeniería Industrial en los Estados Unidos, trabajé unos años en una multinacional en el departamento de Logística y luego saqué una Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo en una reconocida escuela de negocios en Latinoamérica. No les cuento esto para alardear mis experiencias sino para que sepan que tengo conocimientos en procesos, negocios y la imagen que debe dar una empresa o individuo sobre si mismo. Todo lo que escribiré en esta página será de las perspectiva de un cliente acompañado con los conocimiento que acabo de compartir.

No soy alguien que de la noche a la mañana decidió abrir un sitio web para quejarse y quejarse. Siempre me he preguntado ¿qué hace que los locales den un mal servicio? ¿será que lo hacen inconscientemente? ¿no se dan cuenta de las ventas que pueden estar perdiendo? Decidí empezar este sitio para tener un lugar donde desahogar mis experiencias relacionadas con el servicio al cliente y la imagen que dan las empresas, escuchar los comentarios de otros panameños con experiencias similares, y poder transmitirlas a los proveedores de estos servicios con la esperanza de que trabajen en mejorarlos.

Por otro lado, me enorgullece y me alegra cuando voy a un local y me atienden bien. Me gusta sentir que me están dando el servicio que me merezco por el dinero que estoy pagando y que no estoy siendo tratada como un simple cliente más dentro del montón, o en algunas ocasiones, ni siquiera tratada. Y por eso, soy de las que piensa que las empresas que dan un servicio ejemplar deben ser reconocidas.